物業(yè)內部管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多場合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的物業(yè)內部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)內部管理制度1

　　一、宗旨'用戶至上，服務第一'是我們的服務宗旨。

　　物業(yè)管理是服務行為，我們要樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的'服務，創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

　　二、儀態(tài)員工應站有站姿，坐有坐勢。

　　上班時間不得在辦公室內東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。

　　2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

　　5、必須佩帶工作證，并應佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　四、表情

　　1、微笑，是員工最起碼應有的表情。

　　2、面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　3、和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、不得當眾整理個人衣物。

　　7、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

　　8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　9、客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　10、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11、員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

　　五、言談

　　1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

　　2、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

　　3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。

　　4、不得模仿他人的語言語調和談話。

　　5、不講過份的玩笑。

　　6、說話要注意藝術，多用敬語，注意'請'、'謝'字不離口。

　　7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9、指第三者時不能講'他'，應稱'那位先生'或'那位女士'。

　　10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。

　　11、客人講'謝謝'時，要答'不用謝'，不得毫無反應。

　　12、任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

　　13、離開面對的客人，一律講'請稍候'。如果離開時間較長，回來后要講'對不起，讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

　　六、制服

　　1、制服應干凈、整齊、筆挺。

　　2、非因工作需要，不得穿著制服。

　　3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

　　5、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　七、電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接聽。

　　2、接電話先說'您好，茗祺物業(yè)服務中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

　　3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手蓋著聽筒。

　　4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

　　5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　6、辦公時間內不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，只代為記錄。

　　7、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

物業(yè)內部管理制度2

　　1、目的

　　為營造一個整潔、舒適的休息環(huán)境,養(yǎng)成'人人愛整潔'的習慣,樹立一支全面素養(yǎng)的形象隊伍。

　　2、范圍

　　適用xx花園項目小組

　　3、職責和權限

　　宿舍長:每個宿舍的`宿舍長對宿舍管理負有全責,宿舍長有權利對舍員進行排班值日的安排工作,對違反宿舍管理規(guī)定的舍員有處罰的權限。

　　4、方法和過程控制

　　結合月考核實際,安全員宿舍每周進行一次內務衛(wèi)生檢查,由所有不當班人員參與對宿舍內個人衛(wèi)生情況進行打分,結合制度,將每月檢查結果分數統(tǒng)計納入月考勤中,每次檢查完后將結果貼于宿舍門內。每月評出最高分和最低分,根據分數的高低進行獎懲制。

物業(yè)內部管理制度3

　　一、目的:

　　規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設,提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍:

　　新天花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

　　三、職責:

　　3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　4.1進公司必須穿好工作服;

　　4.2::工作服要干凈;

　　4.3進公司須戴工作證;

　　4.4公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;

　　4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;

　　4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經人事部辦理;

　　4.7嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

　　4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　5.1時間為上午8:30----12:00 下午2:00----18:00

　　5.2不得無故遲到、早退、外出;

　　5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

　　5.4嚴禁無故曠工;

　　5.5上、下班必須簽到;

　　5.6不許代別人簽到;

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　6.1設備、備件要小心使用,應保持設備整潔美觀;

　　6.2注意整理整頓;

　　6.3凡故意破壞設備、設施,從嚴處理;

　　6.4嚴禁對花園內的`設備亂涂、張貼;

　　6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;

　　6.6道路要保持暢通,不許擺放東西;

　　6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;

　　6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導,不得擅動機器。

　　七、其它

　　7.1服從上司的命令;

　　7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡;

　　7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;

　　7.4嚴禁在花園內吸煙;

　　7.5不準喧嘩、賭博;

　　7.6不準盜竊他人或公司內的東西;

物業(yè)內部管理制度4

　　1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。

　　2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。

　　3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上'的宗旨。

　　4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。

　　5、員工不得在當班時間內別客戶做職責范圍以外的.私人服務的工作。

　　6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。

　　7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。

　　8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。

　　9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。

　　10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。

　　11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。

　　12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。

　　13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。

　　14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有'召之即來,來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質。

物業(yè)內部管理制度5

　　1、職責權限

　　責任部門/崗位工作內容

　　部門負責人負責安全員內部管理的全面監(jiān)控和指導

　　安全主管/主辦負責安全員內部管理的檢查、考核

　　安全班長負責本班組日常內部管理的監(jiān)督和落實

　　2、方法和過程控制

　　2、1安全員基本的素質要求

　　(1)身體素質要求:身體素質良好,無缺陷,能達到初級安全員軍事素質要求(初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準)。

　　(2)思想素質要求:認同公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　(3)業(yè)務素質要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。

　　(4)安全員禮儀

　　a服飾儀表:一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。

　　b步行巡邏姿態(tài):巡邏行步時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余巡視四周。手不能插入口袋,遇到業(yè)主,要面帶微笑,點頭致意。

　　c自行車、摩托車巡邏崗禮儀:上下自行車、摩托車均應跨右腿從后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

　　d車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮開、收票據,抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

　　e敬禮:當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮。

　　f職業(yè)操守:高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。

　　2、2裝備管理及使用

　　安全崗位所用器具應保持完好,擺放整齊,標識清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。

　　(1)對講機的管理與使用

　　a未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。b使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。

　　c不用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。d愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。

　　e在需要的場合(如會議室、夜間住宅區(qū)、寫字樓內等)必須使用耳機,并保持輕言輕語,以防止影響顧客。

　　(2)警棍管理與使用要點

　　a警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內。

　　b夜間巡邏必須佩帶警棍,其他時間可根據實際需要決定。

　　c不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等,不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

　　d非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。

　　(3)值班記錄、記事簿及簽字筆:記錄安全沒在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

　　(4)電筒:在夜間巡邏時佩帶,各部門應根據自身情況配制電筒。

　　(5)安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應及時佩帶,以保障自身安全。

　　2、3內務管理

　　(1)集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%(不含50%)。

　　(2)安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如電話、警鈴等。

　　(3)床架、床板、涼席、被子應擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的'鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。

　　(4)牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內,不能亂擺放,任何時候休息間內不準晾掛衣物。

　　(5)不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。

　　(6)嚴禁在公共區(qū)域內赤膊。

　　(7)制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務。任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。

　　2、4交接班管理

　　(1)巡邏崗和值班室都要設置登記本和相應的表格,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等,交代給接班人并簽名認可。

　　(2)接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。

　　(3)接班人員應該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:

　　a工作區(qū)域內安全狀況;

　　b工作區(qū)域內各崗位人員準備、器械情況。

　　c當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;

　　d鑰匙借用、領用情況記錄;物品保管情況等。

　　(4)及時完成領導交辦的臨時任務。

　　2、5記錄管理

　　(1)登記本人不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。

　　(2)安全班長每天檢查一次記錄,并作好檢查記錄。

　　(3)安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。

　　(4)停車場票據由安全班長負責定期領用發(fā)放。

　　(5)記錄由班長每月負責回收存檔。

物業(yè)內部管理制度6

　　在總經理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

　　1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗亭責任制的執(zhí)行情況，不斷進步服務質量，落實獎懲制度；

　　2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

　　3、賣力傳達公司文件、通知及會議精神；

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關律例和物業(yè)管理劃定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

　　8、加強各班的`團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互金地物業(yè)相溝通、協(xié)調；

　　9、認真完成公司交給的其他任務。

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