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社會服務承諾制度
在當今社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的社會服務承諾制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
社會服務承諾制度1
為進一步加強作風建設，牢固樹立服務意識，切實提高辦事效率和服務質量，不斷優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的社會環(huán)境，結合環(huán)保工作實際，特制定本制度。
一、工作標準及服務態(tài)度
牢固樹立“四服務、四滿意”思想，主動服務、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質服務、讓投資者滿意，高效服務、讓基層滿意，貼心服務、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)保“六項禁令”，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。
二、服務時效及承諾方式
縮短建設項目審批時限，在建設項目環(huán)境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內(nèi)辦結;建設項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內(nèi)審批完成;建設項目竣工環(huán)保驗收申請報告(表)或驗收登記卡的審批在15個工作日內(nèi)辦結。排污許可證申領在申請受理之日起7個工作日內(nèi)審查和核(換)發(fā)完成。危險廢物交換轉移工作在申請之日起5個工作日內(nèi)核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴格按照“1、3、7、10”要求，1日內(nèi)落實到人，3日內(nèi)進行處理，7日內(nèi)辦結并回復結果，10日內(nèi)結案;案情特別復雜10內(nèi)無法結案的，及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。
三、服務承諾監(jiān)督辦法
通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網(wǎng)站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據(jù)、標準以及建設項目審批流程及驗收結果，保障群眾知情權。設立行風舉報投訴箱和舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。加強部門之間的'協(xié)調(diào)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
四、違諾處罰辦法
因服務意識差、服務態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發(fā)生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權謀私及其他違反服務承諾行為，導致群眾投訴經(jīng)查證屬實的，一次被投訴，對當事人在全局范圍內(nèi)通報批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學習，經(jīng)批評教育學習合格后重新上崗。三次被投訴的，依據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》給予當事人辭退處理，并追究直接領導責任，所在科室、大隊、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴重，因失職、瀆職造成重大經(jīng)濟損失及惡劣的社會影響，已構成違法犯罪的將移送司法部門處理。
本制度由市環(huán)保局紀檢組負責解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。
社會服務承諾制度2
一、服務內(nèi)容
1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的'供熱費。
3、協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務標準
1、嚴格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關部門核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》
進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務活動。
三、服務承諾
青島市公用事業(yè)收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。
青島市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）
(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復用戶。
(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監(jiān)督辦公室（設在局紀委監(jiān)察室），負責投訴處理的監(jiān)督工作。
社會服務承諾制度3
x委組織部
促進民營經(jīng)濟發(fā)展服務承諾制度
XXx委組織部為認真履行有關職能，切實轉變工作作風，提高辦事效率，為我市民營經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：
一、承諾內(nèi)容
(一)加強民營企業(yè)主管部門班子建設，研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設，規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
(二)指導、協(xié)調(diào)有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導，使民營經(jīng)濟黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務工作，及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調(diào)查研究，及時了解民營經(jīng)濟發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務，從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產(chǎn)品的市場競爭力。
(四)重視在民營經(jīng)濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“333”、XXx“111”、XXXX“222”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機關效能建設，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟發(fā)展的.人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴重的，責令當事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、服務態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責做好有關工作，約定回復;如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
舉報電話：
XX年11月
社會服務承諾制度4
xx組織部社會服務承諾制度
xx組織部為認真履行職能，切實轉變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：
一、承諾內(nèi)容
（一）研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經(jīng)濟組織中黨組織的設置和活動方式；指導、協(xié)調(diào)有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時期黨的建設的理論研究。
�。ǘ┨岢鍪形芾淼念I導班子調(diào)整、配備的意見和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負責市委委托管理的干部的`考察任免工作；研究和指導領導班子思想政治和作風建設。
�。ㄈ┴撠熓形髽I(yè)工委承擔的各項工作職責。
�。ㄋ模┭芯恐贫ǜ刹筷犖榻ㄔO的有關政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
�。ㄎ澹⿵暮暧^上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
�。┴撠熃M織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
（八）調(diào)查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導；抓好專家和科技人才隊伍的建設。
（九）負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督，承辦有關干部問題的調(diào)查審核工作。
�。ㄊ┲朴喕騾⑴c制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
�。ㄊ唬⿲κ屑墮C關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；
對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我xx實行監(jiān)督。
舉報電話：xxx
20xx年xx月xx日
社會服務承諾制度5
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務理念，加強內(nèi)部管理，強化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務水平，提升用戶對公用事業(yè)收費服務中心品牌化服務的社會滿意度，特制定本制度。
一、服務內(nèi)容
1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、XX熱電集團和泰能熱電公司用戶的.供熱費。
3、協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務標準
1、嚴格執(zhí)行《XX市城市供水條例》和《XX市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關部門核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》
進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務活動。
三、服務承諾
XX市公用事業(yè)收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《XX市公用事業(yè)收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的，可撥打XX市公用事業(yè)收費服務中心或XX市市政公用局熱線電話反映或投訴。
XX市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話：
XXx(周一至周五8:30-17:00)
XX市市政公用局熱線電話：12319(24小時服務)
(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復用戶。
(三)XX市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監(jiān)督辦公室(設在局紀委監(jiān)察室)，負責投訴處理的監(jiān)督工作。
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