物業(yè)管理制度[薦]

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理制度1

　　為加強對設備設施的安全管理,提高設備設施運行的安全性和可靠性,確保設施安全、穩(wěn)定、長期滿負荷運行,特制訂本制度。

　　一、 設備設施選購

　　(1) 設備設施管理人員應根據(jù)本企業(yè)特點、工藝要求廣泛收集信息(包括:國際、國內(nèi)本行業(yè)的`生產(chǎn)技術水平,設備設施安全可靠程度、價格、售后服務等),經(jīng)過論證提出初步意見報總經(jīng)理比準實施。

　　(2) 安裝、調(diào)試、驗收、建立檔案等。

　　二、 設備設施使用前的管理工作

　　(1) 制訂安全操作規(guī)程、設備檢維修方案。

　　(2) 制訂設備設施維護保養(yǎng)責任制,設備定期檢查和考核記錄。

　　(3) 安全管理人員負責監(jiān)督安裝安全防護裝置。

　　(4) 做好員工培訓工作。內(nèi)容包括設備設施原理、結(jié)構(gòu)、操作方法、安全注意事項、維護保養(yǎng)知識等。經(jīng)考核合格后,方可持證上崗。

　　(5) 特種設備的操作人員應持有有效地操作資格證書,否則不準上崗。

　　三、 設備設施使用中的管理工作

　　(1) 嚴格執(zhí)行本制度,由公司領導和設備設施管理人員負責檢查落實。

　　(2) 設備設施操作工人須每天對自己所使用的機器做好日常保養(yǎng)工作。作業(yè)過程中設備設施發(fā)生故障應及時給予排除。

　　(3) 設備設施管理人員應根據(jù)設備設施零件的使用狀況,組織作好設備設施的安全檢修工作,落實專人負責實施。將設備設施故障消滅的萌芽狀態(tài),確保設備設施本質(zhì)安全。

　　四、 設備設施維護保養(yǎng)制度

　　(1)、設備設施運行與維護堅持“設備設施專人負責,共同管理”的原則精心養(yǎng)護,保證設備設施安全。

　　(2) 操作人員要做好以下工作:

　�、僮杂X愛護設備設施,嚴格遵守操作規(guī)程,不得違章操作。

　　②及時消除跑冒滴漏。

　　③做好設備設施經(jīng)常性的潤滑、緊固、防腐等工作。

　�、茏龊迷O備設施的運行、維護、養(yǎng)護記錄。

　　⑤保持設備設施清潔,場所窗明地凈,環(huán)境衛(wèi)生好。

　　(4) 設備設施管理人員要建立設備臺帳和檔案,包括原始資料和檢維修資料、檢測資料,對防雷防靜電設施等按照規(guī)定進行檢測且證件齊全。

物業(yè)管理制度2

　　為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的'決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

物業(yè)管理制度3

　　物業(yè)保潔人員管理制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，提升服務質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。制度主要包括保潔人員的工作職責、工作流程、考核標準、培訓計劃、獎懲機制以及應急處理措施。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 工作職責：明確保潔人員的日常清掃任務，如公共區(qū)域的清潔、垃圾收集與分類、設施保養(yǎng)等。

　　2. 工作流程：規(guī)定保潔作業(yè)的步驟，如早晨的預清掃、全天的巡回清潔、交接班手續(xù)等。

　　3. 考核標準：設定衡量保潔效果的指標，如衛(wèi)生檢查得分、投訴處理效率等。

　　4. 培訓計劃：定期進行專業(yè)技能培訓，提高保潔人員的'專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。

　　5. 獎懲機制：激勵保潔人員積極工作，對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。

　　6. 應急處理：制定應對突發(fā)衛(wèi)生事件的預案，如災害后的快速清理、特殊污染的處置等。

物業(yè)管理制度4

　　辦公文件管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能確保企業(yè)信息的`準確無誤，防止因文件混亂導致的工作延誤和決策失誤；另一方面，它有助于保護企業(yè)敏感信息，防止非法獲取和濫用，維護企業(yè)利益；良好的文件管理也有助于滿足法律法規(guī)要求，降低潛在的法律風險。

物業(yè)管理制度5

　　第一節(jié) 管理原則

　　一、為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,制訂本管理制度。

　　二、宿舍旨在解決內(nèi)部員工的值班住宿為目的`,保證員工的工作狀態(tài)和休息時間。

　　三、宿舍主要安排保安及值班人員,其他員工非特殊情況一般不安排住宿。

　　第二節(jié) 紀律管理

　　一、嚴禁在宿舍樓賭博,非工作需要禁止到異性宿舍。

　　二、嚴格遵守作息時間,宿舍嚴禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜。

　　三、不準私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。

　　四、室內(nèi)不準張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。

　　五、員工宿舍非經(jīng)允許,不得留宿外來人員。

　　六、晚上10點后,禁止收看收聽廣播電視,就寢后不得有影響他人睡眠行為。

　　七、團結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助,取長補短,不準吵架、打架、斗毆。

　　八、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務為條件,倘若員工離職時,對房屋的使用權當然終止,屆時該員工應于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。

　　九、遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈,所攜出的物品,應先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。

　　十、外出人員必須請假,非特殊情況晚上10點后必須趕回宿舍就寢。

　　第三條 財產(chǎn)管理

　　一、員工宿舍一切公共設施屬公司所有,員工必須由正門進入,不得爬陽臺、翻越后墻,未經(jīng)宿舍行政人事部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。

　　二、安全護衛(wèi)主管和班長對宿舍設施設備等公共財產(chǎn)進行備案登記,定期檢查,防止人為損害。

　　三、愛護公物,不得破壞公用設施設備,如疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負擔該項修理費或賠償費,并視情節(jié)輕重論處。

　　四、發(fā)現(xiàn)宿舍設施損壞或無法正常使用時,應及時報告維修,如不報告出現(xiàn)事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修,因此造成的后果由 責任人承擔。

　　第四條 水電氣管理

　　一、節(jié)約用水、用電,人人都當監(jiān)督員,做到水龍頭有開有關,人離房間要關燈。

　　二、煤氣使用后務必關閉,輪值人員于睡前應巡視一遍。

　　三、沐浴的水、電、煤氣用畢即關閉,浴畢應清理浴池。

　　四、沐浴以20分鐘為限,不得用熱水洗衣。

　　五、不得亂拉電線,不得超負荷使用電器設備。

　　六、加強宿舍衛(wèi)生、水電安全管理,避免水電安全事故的發(fā)生。

　　第五條 衛(wèi)生管理

　　一、實行衛(wèi)生值班管理制度,全天保潔,每周安排一次大掃除。

　　二、不準隨地吐談、亂丟東西,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內(nèi)整潔美觀,不準往窗外丟雜物,衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷,污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。

　　三、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務,保持整潔和內(nèi)務規(guī)范。

　　四、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi),洗曬衣物需按指定位置晾曬。

　　五、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。

　　六、保持個人衛(wèi)生,勤洗澡,勤更衣,更洗衣物不過夜,保持室內(nèi)空氣清新。

　　第六條 安全管理

　　一、員工所分配鎖匙只準本人使用,不得私配或轉(zhuǎn)借他人,放假員工要把自己的東西交托他人看管,以免丟失。

　　二、作好消防防范,不準私自接電線,預防火災事故,保證公私財產(chǎn)不受損失。

　　三、嚴禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品 。

　　四、貴重物品應避免攜入,遺失由各自負責。

　　五、人離開時,關好門窗,檢查好水電,防止出現(xiàn)意外安全事故。

物業(yè)管理制度6

　　1、倉庫管理員負責物品的`搬運、儲存和保管；

　　2、倉庫必須保持整潔、通風、干燥、宜分類標識，禁絕火源，并做好防火防潮措施；

　　3、易燃易爆物品的儲存，必須按有關規(guī)定和要求進行；

　　4、入庫物品必須有入庫記錄，須分類存放，對不同檢驗狀態(tài)的物品，均需在標識處存放；

　　5、倉庫管理員每月對儲存物品全面檢查一次，并記錄檢驗狀態(tài)；

　　6、物品出庫必須持《領料申請單》，憑物業(yè)部經(jīng)理簽字方為有效。倉庫管理員必須認真檢查，物品數(shù)量準確無誤后方可出庫，并填寫《出庫單》、《明細分類帳》。如遇緊急出庫而經(jīng)理不在時，由主管代簽，事后由經(jīng)理補簽；

　　7、倉庫管理員和領料人都須在《出庫單》上簽字并保存記錄；

　　8、物品搬運、儲存、保管過程發(fā)現(xiàn)不合格品，經(jīng)采購人員確認后進行退貨、更換、返修或降低使用于標準稍低的服務中；

物業(yè)管理制度7

　　1.裝修施工須知

　　1.1嚴禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門窗等)外觀設計的材料，款式，顏色，違者應立即恢復。

　　1.2本物業(yè)采用中央空調(diào)，一律不能安裝空調(diào)室外主機。

　　1.3嚴禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開洞，移動外墻門窗位置、橫向剔槽埋管，違者應立即恢復，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過3-4厘米。

　　1.4不得隨意擴大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過)梁和構(gòu)造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。

　　1.5不得損壞衛(wèi)生間的防水層，嚴禁改動上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責成立即修復。

　　1.6物業(yè)區(qū)內(nèi)的井、溝、樁、管、線任何人不得改動和損壞，并在施工期間不得占用。

　　1.7施工時水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。

　　1.8鋪設大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過5厘米。

　　1.9因施工不當造成相鄰客戶單位損失的，應當賠償和修復。

　　1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進入，不得從窗外或陽臺吊拉入內(nèi)，以免損壞墻面及戶外設施。對所經(jīng)過公共區(qū)域成品及裝修區(qū)內(nèi)物業(yè)服務中心指定的成品嚴格按照物業(yè)服務中心要求進行保護，施工開始前，成品保護措施須經(jīng)物業(yè)服務中心檢驗合格。

　　1.11施工前須做好以下成品保護工作(包括但不限于)：

　　1.11.1大理石墻的陽角位置用木方連接五層板;

　　1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);

　　1.11.3門框的角與門的外角保護需使用硬制材料包裹;

　　1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);

　　1.11.5需打臨時隔斷部位應使用木制材料，則隔斷兩側(cè)不得與成品靠的過近，并加軟紙保護，平面朝外，支撐在里側(cè)，高度為2米;

　　1.11.6通道地面保護需使用地板革、廢舊地毯等材料;

　　1.11.7施工過程中成品保護材料如有破損，應及時更新。對保護不利造成成品損壞者，須負責恢復原狀或照價賠償;

　　1.11.8成品保護措施不合格的，須在接到物業(yè)服務中心通知后24小時內(nèi)完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務中心相應的管理措施，并承擔物業(yè)服務中心進行成品恢復所產(chǎn)生的'費用。

　　1.12所有施工必須按物業(yè)服務中心審查批準的方案進行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務中心書面確認，出具更改通知方可施工。

　　1.13施工材料運輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求

　　1.13.1裝修人員的進出及材料的運輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務中心設施設備維護部相關人員的書面同意。裝修人員對公共區(qū)域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶或裝修單位負責恢復原狀或承擔修復費用。

　　1.13.2所有材料、設備、工具及廢物等須放置在裝修區(qū)域范圍內(nèi)，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運，施工區(qū)域任何時候須局限在裝修房間內(nèi)。

　　1.13.3所有裝修材料進出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務中心指定的路線進行。

　　1.13.4施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場的整潔。應將當天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區(qū)域，并清潔好清運路線。施工使用后的油漆、稀料等易燃品應單獨處理。清理時要把廢料做封密處理，確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚和沙土滿地等情況。

　　1.13.5裝修物料、工具等進出等均須按物業(yè)服務中心所安排的路線、卸貨區(qū)域及貨梯，大量的物料運送需于24小時前到秩序維護部申請及預約時間，車輛須按秩序維護部指示停放。

　　1.14消防工作要求

　　1.14.1動工前，客戶/裝修單位要落實防火責任人，制定防火方案，防火責任人要督促施工單位加強對臨時動火作業(yè)的管理，凡在重點部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動火作業(yè)，應填表辦理臨時動火審批手續(xù)，領取《臨時動火作業(yè)申請表(證)》后方可動火，每次動火作業(yè)時間不得超過三天，每次動火前需經(jīng)物業(yè)服務中心簽字確認。同時要加強化學易燃易爆危險物品的管理，對于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險品，進入施工現(xiàn)場時，首先應向物業(yè)服務中心提出書面申請，然后到消防部門辦理運輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務中心審批文件后方可將燃爆危險品帶入施工現(xiàn)場。在施工現(xiàn)場使用化學易燃易爆危險品時，只能運進當天當班使用量，剩余的應在當天下班時清理回倉庫。施工現(xiàn)場禁止住宿及存放化學易燃易爆危險物品�？蛻�/裝修單位要對施工人員進行消防知識教育和遵紀守法教育。

　　1.14.2應按照《高層民用建筑防火規(guī)范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級防火材料，墻壁、地毯采用B1級以上防火材料。電線采用ZRBV電線，套金屬管保護。鎮(zhèn)流器應采用經(jīng)國家相關部門檢測合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應設相對集中，并應密封性良好。各回路都應設漏電保護器和空氣斷路器。應設事故照明和疏散指示標志，電氣安裝應符合有關規(guī)程的要求。電氣組件應有3C認證，開關與辦公樓統(tǒng)一。

　　1.15裝修時間

　　辦公樓正常裝修施工時間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時間為18：00～23：00;噪音施工的時間為18：00～23：00;上述兩項施工均須提前24小時向物業(yè)服務中心客戶服務部進行申請，辦理臨時加班申請，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書》，經(jīng)批準后方可進行。如遇特殊情況，施工時間需遵從物業(yè)服務中心人員安排，不得影響其他客戶辦公。

　　1.16在裝修施工過程中，采取必要的措施降低廢水污染，對裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險廢棄物等應采取措施分類處理。

　　1.17在裝修施工過程中存在的重大危害因素的，應制定相應的預防和控制措施：應保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設備、工器具等檢驗合格，施工人員勞動保護設施配備齊全有效，現(xiàn)場安全管理制度完善，具有重大危險的活動員工操作規(guī)范，現(xiàn)場裝修活動和管理滿足國家相應的安全法規(guī)和標準要求。

　　2.裝修施工管理規(guī)定

　　2.1施工期間，各裝修單位負責人應慎重約束其屬下遵守辦公樓相關規(guī)定，凡違規(guī)者，物業(yè)服務中心除按規(guī)章予以違約處罰外，還會將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權力。

　　2.2裝修人員活動范圍在其裝修單元內(nèi)，不得占用或在公眾區(qū)域進行施工，未經(jīng)許可不得進入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報警處理及沒收出入證，以后不再接納其申請臨時出入證。

　　2.3裝修期間，所有風口必須封閉，房間戶門及可開啟玻璃幕墻須關閉，煙感必須使用防塵罩保護，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。

　　2.4煙感報警器、噴灑頭等設施在未經(jīng)批準前私自移位、改動，需交納違約金人民幣200-5000元/處。

　　2.5進行剔鑿、打孔等任何對玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據(jù)損失大小承擔相應責任，需交納違約金人民幣100-500元/處。

　　2.6施工未提前申請臨時用電，且所用電源未由帶計量表及漏電保護器的專用臨時配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。

　　2.7施工期間開啟空調(diào)風機盤管，未對煙感報警器做防塵保護，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務中心可出示書面通告并交納違約金人民幣500元/臺次。

　　2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務中心可向有關部門報告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。

　　2.9施工現(xiàn)場每日清場前未清理，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務中心可出示書面整改報告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。

　　2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務中心可拒絕其入內(nèi)。

　　2.11施工單位的機動車進入本區(qū)域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車停放在非機動車停車場。

　　2.12運輸施工材料的車輛進入本物業(yè)區(qū)域，必須按規(guī)定的線路限速行駛，嚴禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應立即離開。裝卸材料如需使用電梯運輸(提前到客戶中心申請)，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規(guī)定。

　　2.13裝修單位要在其施工區(qū)域內(nèi)放置適量的、有效的、符合規(guī)格的滅火器(按消防規(guī)定)，按4個/100M2標準配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動火。

　　2.14施工現(xiàn)場嚴禁明火，申領臨時動火證后方可動用明火。

　　2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動火;

　　2.14.2施工現(xiàn)場難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施，不允許動火;

　　2.14.3凡儲存有易燃、易爆物品的場所，不允許動火;

　　2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護施，不允許動火;

　　2.14.5施工現(xiàn)場存放的易燃物品超出規(guī)定范圍，不允許動火;

　　2.14.6在施工區(qū)域內(nèi)動用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。

　　2.15施工人員在辦公樓以及施工區(qū)域內(nèi)喧嘩大叫，粗言穢語，赤身露體及做出不文明舉動，物業(yè)服務中心可出示書面通告，經(jīng)教育不改正者驅(qū)逐出園區(qū)。

　　2.16未向物業(yè)服務中心申請，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負。

　　2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負擔相關清理、維修費用。

　　2.18裝修單位未按裝修管理規(guī)定及審圖意見施工，物業(yè)服務中心可出示書面整改報告。

　　2.19未辦理臨時動火證擅自動火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔全部責任，直至刑事責任。

　　2.20如需攜帶危險品入場(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務中心提出書面申請并經(jīng)批準后方可限量入場。未經(jīng)物業(yè)服務中心批準，攜帶易燃、易爆和化學危險物品進入辦公樓，后果自負。

　　2.21噪音施工時間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務中心批準，擅自使用電錘等設備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或?qū)е驴蛻敉对V，物業(yè)服務中心可制止。(未入住暫不實行)

　　2.22嚴禁使用電爐、電飯煲等電器進行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收電爐、電飯煲等電器外，將視情節(jié)需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。

　　2.23施工人員只可使用指定衛(wèi)生間，不得使用其它區(qū)域的衛(wèi)生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進抽水馬桶內(nèi)，如造成堵塞，由此引起的清除費用由裝修單位負責，并賠償相應經(jīng)濟損失。

　　2.24遵守本物業(yè)內(nèi)治安、消防和交通管理規(guī)定，非施工人員和非工作時間不得進入施工場地，不得在施工場地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區(qū)域以外逗留、喧嘩，施工現(xiàn)場嚴禁吸煙(吸煙到指定地點衛(wèi)生間，如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭，施工單位按每個煙頭￥100元違約金)。

　　2.25施工人員進出本物業(yè)區(qū)域必須佩戴臨時出入證，乘坐消防電梯出入施工現(xiàn)場，并需注意個人儀容儀表，嚴禁敞胸露懷和穿拖鞋進入。

　　2.26施工人員應愛護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。

　　2.27任何單位和個人未經(jīng)服務中心批準，嚴禁在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)洽談施工業(yè)務，招攬生意，展示廣告。

　　2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運到物業(yè)服務中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區(qū)域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。

　　2.29物業(yè)服務中心秩序維護人員有權對施工人員出入辦公樓所攜帶物品進行檢查。

　　2.30嚴禁隨意移動、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設備，嚴禁使用消防水施工，嚴禁堵塞消防通道，違者視情節(jié)輕重，物業(yè)服務中心有權向消防部門報告。

　　2.31施工人員離場前須切斷電源，確認沒有留下任何火災隱患方可離開。

　　2.32嚴禁任何形式在施工區(qū)域作飯、燒水。施工人員離開現(xiàn)場時，必須關閉水、電源、鎖好門窗，違者交納違約金人民幣100元/次。

　　2.33裝修單位對所施工樓層的衛(wèi)生實行三包，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。

物業(yè)管理制度8

　　物業(yè)程序文件

　　--住宅物業(yè)裝修管理控制程序

　　1.0目的

　　通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進行。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。

　　3.0職責

　　3.1物業(yè)服務中心總監(jiān)、經(jīng)理負責裝修申請的最終審批。

　　3.2物業(yè)服務中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。

　　3.3物業(yè)服務中心客戶部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。

　　3.4物業(yè)服務中心工程部負責對相關工程進行技術監(jiān)督、檢查、驗收。

　　3.5物業(yè)服務中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。

　　4.0工作程序

　　4.1裝修管理的依據(jù):建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務手冊》。

　　4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。

　　4.2.1裝修申報

　　4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。

　　4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:

　　a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認。

　　b、裝修單位證件包括:施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件并加蓋紅章。

　　4.2.1.3查驗資料無誤后,請業(yè)主/裝修負責人詳細填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。

　　4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負責知會業(yè)主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補辦手續(xù),具體情況,請業(yè)主/裝修負責人回去等候通知。

　　4.2.2裝修審批

　　4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶部經(jīng)理處進行審核并加署意見,于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見,次日下午交物業(yè)服務中心總監(jiān)、經(jīng)理處進行最終審批。

　　4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負責與業(yè)主聯(lián)系,并請業(yè)主/裝修負責人進行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內(nèi)控制審批流程,并負責通知業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)。

　　4.2.2.4客戶助理負責填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內(nèi)容及期限,上報并蓋章。

　　4.2.3裝修過程監(jiān)理

　　4.2.3.1裝修繳費、辦證

　　a、業(yè)主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續(xù),按《業(yè)主收樓費用一覽表》執(zhí)行;

　　b、提供裝修人員身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外;

　　c、復印《裝修許可證》留底,并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案。

　　4.2.3.2裝修施工技術規(guī)范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術標準及本小區(qū)《服務手冊》要求施工。

　　4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理

　　a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。

　　b、業(yè)主裝修需臨時供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續(xù),.報工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算。

　　c、裝修過程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上。

　　4.2.3.4施工監(jiān)管

　　a、施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。

　　b、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監(jiān)督按審批圖紙進行施工;并認真填寫《裝修巡查表》。

　　c、工程部在業(yè)主裝修過程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監(jiān)管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。

　　d、工程部對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題,負責與相關單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報客服前臺存檔。

　　e、物業(yè)服務中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關人員對裝修單元進行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶數(shù)不能低于5戶(沒有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫《裝修巡查表》。

　　f、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專證專人專用,人、證、房號相對,不得進入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。

　　g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設備等嚴格檢查,對搬運物品進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過程中使用電梯的情況進行監(jiān)督。

　　h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的.安裝及管理,按本小區(qū)實際情況制定標準執(zhí)行,需提前知會業(yè)主裝修須注意事項及相關標準尺寸及安裝位置,并進行現(xiàn)場預約工程組咨詢。

　　4.2.3.5裝修違章處理

　　a、由客戶部按建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規(guī)定違章處理。

　　b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行�？蛻糁�理接到客戶違章信息后,按以下規(guī)定進行處理:

　　--屬重大違規(guī)事件及時上報物業(yè)服務中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;

　　--屬一般違規(guī)事件的報客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導、教育。

　　--物業(yè)服務中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。

　　--對于客戶漠視物業(yè)服務中心給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應予以停工,并扣除其相應押金。

　　--客戶部及時向業(yè)主/裝修負責人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負責人限期整改,整改后結(jié)果應予以現(xiàn)場確認,并記錄在《整改通知單》中。

　　4.2.4裝修驗收

　　4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負責人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預約驗收時間,根據(jù)預約時間,客

　　服部、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現(xiàn)場進行驗收,并將驗收結(jié)果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進行驗收手續(xù)辦理。

　　4.2.5退還證件、退還押金

　　4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內(nèi)退還押金;

　　4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。

　　4.2.6裝修檔案管理

　　4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統(tǒng)計移交給客服部統(tǒng)一歸檔。

　　4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi),并附有目錄。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

　　5.2《業(yè)主規(guī)約》

　　5.3《服務手冊》

　　5.4《裝修辦理流程圖》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《裝修辦理跟蹤表》

　　6.2《裝修申請表》

　　6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》

　　6.4《裝修施工承諾書》

　　6.5《裝修許可證》

　　6.6《裝修工人出入證申請表》

　　6.7《裝修巡查表》

　　6.8《整改通知單》

　　6.9《裝修驗收申請表》

物業(yè)管理制度9

　　文件收發(fā)管理制度是企業(yè)日常運營中的重要組成部分，它涵蓋了文件的接收、處理、傳遞、存儲以及廢棄等全過程。這項制度旨在確保信息的準確、及時、安全流通，提高工作效率，防止信息泄露，維護企業(yè)利益。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 文件分類與編碼：明確各類文件的分類標準，如行政、財務、技術等，并設定統(tǒng)一的編碼規(guī)則，便于檢索和管理。

　　2. 文件收發(fā)流程：規(guī)定文件的接收、登記、審核、分發(fā)、歸檔等環(huán)節(jié)的'操作步驟和責任人。

　　3. 文件審批權限：設定不同級別文件的審批權限，明確誰有權接收、閱讀、修改和簽發(fā)文件。

　　4. 文件安全保護：制定保密措施，如加密、訪問控制、備份等，防止文件丟失或被非法獲取。

　　5. 文件存儲與銷毀：規(guī)定文件的存儲期限、存儲方式及到期后的銷毀程序。

　　6. 文件審計與追蹤：建立文件操作記錄，以便追蹤文件的流轉(zhuǎn)情況，進行定期審計。

物業(yè)管理制度10

　　1、嚴禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;

　　2、開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應立即修理,嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛;

　　3、駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作;

　　4、駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全;

　　5、嚴禁駕駛員行車應遵守下列規(guī)定:

　　1)嚴禁酒后開車;

　　2)嚴禁超速行速;

　　3)嚴禁超載行駛;

　　4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

　　5)不準超越正在超車的車輛;

　　6)不準穿拖鞋駕駛車輛;

　　7)駕駛車輛時不準吸煙、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

　　6、汽車倒車、調(diào)頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓;

　　7、在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的`物件、行人;

　　8、車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行;

　　9、人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎;

　　10、隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理;

　　11、停泊車輛應安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗,司機返回停車場取車,應仔細留意車輛情況有無意外損傷。

物業(yè)管理制度11

　　水電工管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能規(guī)范水電工的工作行為，避免因操作失誤導致的設備損壞和生產(chǎn)中斷；另一方面，通過明確的'職責劃分和考核機制，可以激發(fā)水電工的工作積極性，提升工作效率。此外，良好的安全規(guī)定能有效預防工傷事故，保障員工的生命安全，同時也是公司社會責任的體現(xiàn)。

物業(yè)管理制度12

　　一.根據(jù)市技術監(jiān)督局有關規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。

　　二.工程部和各班組均應有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。

　　三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

　　四.加強對工程部員工的'安全教育,在進行有危險性設備檢修時,主管工程師或經(jīng)理應到現(xiàn)場檢查安全措施落實情況。

　　五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。

　　六.對中央空調(diào)、變配電設備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關單位進行校驗。

　　七.重要機房如變配電房,空調(diào)機房、電梯機房、鍋爐房等應設警戒標牌,禁止非工作人員入內(nèi)。

　　八、水箱、蓄水池、機房、技術設備層、配電房等操作柜均應上鎖,鑰匙應放在固定點并由專人保管。

　　九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。

　　十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。

　　十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關規(guī)定進行年檢。

　　十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。

　　十三.對各類接地設施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應符合規(guī)范要求。

　　十四.本物業(yè)內(nèi)進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。

物業(yè)管理制度13

　　1.目的:通過正確使用、保養(yǎng)和嚴格的管理,延長機械之使用壽命,節(jié)約成本,提高效率。

　　2.適用范圍:適用于專業(yè)清潔機械的操作。

　　3.內(nèi)容:

　　3.1洗地機:用于硬性地面清洗。

　　3.1.1操作程序:

　　3.1.1.1裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

　　3.1.1.2按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

　　3.1.1.3插上電源,按下調(diào)節(jié)開關,將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

　　3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。

　　3.1.2注意事項:

　　3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。

　　3.1.2.2開動洗地機時,電源線要在操作者的背后。

　　3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。

　　3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

　　3.1.3保養(yǎng)工作:

　　3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗干凈。

　　3.1.3.2用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。

　　3.2吸塵機:用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。

　　3.2.1操作程序:

　　3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。

　　3.2.1.2開動時按頂上的開關按鈕。

　　3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。

　　3.2.2注意事項:

　　3.2.2.1使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

　　3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。

　　3.2.2.3干性吸塵機,切勿把水份吸入機內(nèi)。

　　3.2.3保養(yǎng)工作:

　　3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。

　　3.2.3.2將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

　　3.3吸水機:專用于清除積水。

　　3.3.1操作程序:

　　3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。

　　3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。

　　3.3.1.3吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應及時把水倒掉。

　　3.3.2注意事項:

　　3.3.2.1使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。

　　3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。

　　3.3.2.3如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　3.3.3保養(yǎng)工作:

　　3.3.3.1機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機頭殼。

　　3.3.3.2吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。

　　3.3.3.3機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。

　　3.4拋光機:專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

　　3.4.1操作程序:

　　3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

　　3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。

　　3.4.1.3檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的'位置。

　　3.4.1.4接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

　　3.4.2注意事項:

　　3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。

　　3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。

　　3.4.2.3操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。

　　3.4.2.4機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。

　　3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。

　　3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。

　　3.4.3保養(yǎng)工作:

　　3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。

　　3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。

　　3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

　　3.5.1操作程序:

　　3.5.1.1把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

　　3.5.1.2開動機身電源開關。

　　3.5.1.3沖洗計劃好的地方。

　　3.5.2注意事項:

　　3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。

　　3.5.2.2使用后必須將水管水放清。

物業(yè)管理制度14

　　1.0目的

　　提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護公司利益。

　　2.0范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.0職責

　　3.1公司領導負責處理重大質(zhì)量事故。

　　3.2品質(zhì)督導部負責指導、協(xié)助、督促各服務中心突發(fā)事件的處理,并進行季度匯總分析。

　　3.3行政人事部負責職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。

　　3.4歸口職能部門負責分管業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。

　　3.5服務中心負責管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。

　　3.6主管、領班負責第一時間處理業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時上報。

　　3.7所有員工都負有及時向上級匯報突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責任。

　　4.0定義

　　4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。

　　4.2安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

　　4.3設備設施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設施、設備等引起的突發(fā)事件、人身和財產(chǎn)損傷等。

　　4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。

　　4.5客戶服務類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務等引起的顧客、公司財產(chǎn)損失等。

　　4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

　　4.7客戶關系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。

　　4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。

　　4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法x、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。

　　4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責任賠償和公司財產(chǎn)損失,公共傳媒負面報道等。

　　4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的'打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件,包括造成負面影響和成功防范的事件。

　　4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災;在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設施、設備、服務等引起人身損傷(傷勢須送醫(yī)院)和500元以上財產(chǎn)損失的事故;非法x、受到公共傳媒負面評價等。

　　4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟損失;經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

　　5.0方法和過程控制

　　5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應急處理措施

　　5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當事人或目擊者應立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴大。事態(tài)得到相對穩(wěn)定后,部門負責人應填寫《突發(fā)事件報告》,報相關部門和人員。

　　5.1.2部門主管應及時到現(xiàn)場進行處理,并視事件嚴重程度即時報告服務中心經(jīng)理,請經(jīng)理或其授權人到場指揮協(xié)調(diào)。對于一類突發(fā)事件,應立即報告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質(zhì)督導部、分管領導,必要時由分管領導在24小時內(nèi)向集團領導報告。

　　5.1.3若服務中心經(jīng)理不能獨自處理,應及時通知歸口職能部門、品質(zhì)督導部或分管領導協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應及時報告總經(jīng)理。

　　5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。

　　5.2突發(fā)事件糾正預防措施

　　5.2.1一類突發(fā)事件

　　5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領導組織召開事故分析會;一般質(zhì)量事故由歸口職能部門和品質(zhì)督導部組織召開事故分析會。質(zhì)量分析會應分析事發(fā)原因,追查事故責任人,并制定糾正和預防措施。

　　5.2.1.2歸口職能部門應根據(jù)事故分析會決議填寫《突發(fā)事件報告》處理意見,事發(fā)部門應落實各項改進措施。

　　5.2.1.3歸口職能部門及品質(zhì)督導部負責驗證糾正和預防措施的實施情況。

　　5.2.2二類突發(fā)事件

　　5.2.2.1在采取各項應急措施將突發(fā)事件平息后,服務中心經(jīng)理應組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報告》上,一個工作日內(nèi)主送歸口職能部門,抄送品質(zhì)督導部,抄報公司領導。

　　5.2.2.2歸口職能部門負責指導處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報告》上簽署處理意見報分管領導/總經(jīng)理。

　　5.2.2.3經(jīng)公司領導審批,在兩個工作日內(nèi)將處理意見反饋至事發(fā)服務中心及其他人員。

　　5.2.2.4事發(fā)部門應結(jié)合公司處理意見,積極落實糾正和預防措施,并將落實結(jié)果填寫在《突發(fā)事件報告》中,品質(zhì)督導部驗證。

　　5.3資料歸檔

　　5.3.1對驗證完畢的《突發(fā)事件報告》,原件由品質(zhì)督導部存檔,服務中心保存復印件。

　　5.3.2對因設備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設備搶修(大修)記錄表》,服務中心保留原件,品質(zhì)督導部將其復印件作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

　　5.3.3對于質(zhì)量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

　　5.4統(tǒng)計分析

　　5.4.1每月5日前,各服務中心應在信息月報中對上月的突發(fā)事件進行統(tǒng)計,報送品質(zhì)督導部。

　　5.4.2品質(zhì)督導部在每季度結(jié)束后的第一個月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進行統(tǒng)計分析。

　　5.4.3突發(fā)事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過,產(chǎn)生的原因,處理過程和結(jié)果,經(jīng)驗教訓和糾正預防措施等。

　　6.0支持性文件

　　6.1《突發(fā)事件處理指引》

　　7.記錄表格

　　7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》

　　7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報告》

物業(yè)管理制度15

　　酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

　　目的 objective:

　　完善職業(yè)道德建設，保護業(yè)戶與企業(yè)商業(yè)密秘，科學管理業(yè)戶信息資料，創(chuàng)造最佳服務效果，規(guī)范客情使用中的各類問題。

　　工作政策與程序 policy&procedures:

　　一、客情信息來源渠道:

　　(一) 業(yè)戶自行提供:

　　(二) 工作人員觀察收集:

　　(三) 其他渠道調(diào)查了解:

　　二、客情檔案信息資料的主要內(nèi)容:

　　(一) 業(yè)戶基本資料:《業(yè)主資料卡》、《住戶資料卡》、《辦證人員的身份證/照片粘貼表》;

　　(二) 入伙資料:《入伙辦理委托書》、《入伙通知書》、《準予交房書》、《商品房買賣合同》復印件、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋交接確認單》、《表底數(shù)確認單》、《樓宇驗收反饋單》;

　　(三)裝修資料:《裝修申請表》、《裝修許可證》、《裝修圖紙及裝修單位的營業(yè)執(zhí)照》、《裝飾裝修服務協(xié)議》、《裝修委托書》、《施工人員辦證申請表》、《施工人員身份證復印件粘貼表》;

　　(四) 業(yè)戶習性資料:業(yè)主的個性信息、業(yè)主的健康信息等。

　　(五) 業(yè)戶近期服務資料:如家政服務、維修服務、客戶拜訪、投訴資料、緊急事件記錄等。

　　(六) 其他資料:如業(yè)主的社區(qū)信息等。

　　三、客情資料的收集整理與責任分工:

　　(一) 客情收集:

　　xx物業(yè)管家負責收集或組織收集業(yè)戶的具體習性資料，并清楚記錄匯總到業(yè)主服務中心統(tǒng)一整理、存檔與保管。

　　xx公司所有員工都應主動收集涉及業(yè)戶個人喜好等各類信息，不斷完善業(yè)戶檔案。

　　(二) 客情信息整理與保存:

　　xx公司或項目內(nèi)的所有客情資料，統(tǒng)一歸口于業(yè)主服務中心實施歸口管理。

　　xx業(yè)主服務中心統(tǒng)一按檔案處理的工作標準進行篩選、整理和存檔。對于涉及業(yè)戶隱私的信息，記錄和整理都應進行特別處理。

　　(三) 客情信息資料的使用監(jiān)管:

　　xx業(yè)服中心實施信息處理與存檔管理，并負責按公司規(guī)定提供業(yè)戶信息供物業(yè)管家服務中使用。

　　xx對于客情資料信息使用的監(jiān)管，實行物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家負責制;凡信息管理與使用不當，給工作造成嚴重影響的，物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家承擔連帶管理責任。

　　四、客情資料使用管理:

　　1. 尊重每位業(yè)戶的隱私權，沒有得到業(yè)戶允許，業(yè)戶的任何個人信息(包括:房號、姓名、車牌號、電話等)均不可對外泄露，在工作中發(fā)現(xiàn)的所有信息使用不當或違規(guī)的情況，及時向上級報告，涉及業(yè)戶隱私或商業(yè)秘密的客情信息泄密者將追究其責任。

　　2. 所有涉及業(yè)戶的資料不能帶離工作崗位，不得私自復制攜帶。

　　3. 不得私下討論業(yè)戶的物殊的生活喜好，擴大或造成對服務對象的`變相傷害。

　　4. 對于電話查詢有關業(yè)戶情況的，應禮貌地告知來電者業(yè)戶的信息不能對外透露，詢問來電者是否可為其接轉(zhuǎn)給業(yè)戶或是提供留言服務。

　　5.涉及客情的資料，實施設定權限查看管理制度，任何人都只能查看權限內(nèi)的業(yè)戶資料。凡調(diào)用查看有關業(yè)戶喜好的客情資料時，調(diào)看人除應有對應權限外，還必須清楚填寫調(diào)閱查看記錄并簽名。

　　6. 非權限內(nèi)業(yè)主檔案資料查閱，要先取得物業(yè)大管家和首席物業(yè)管家批準、不得擅自查閱，違者將嚴肅處理，所造成的損失由當事人承擔。

　　7. 對于業(yè)戶要求“保密服務”的，受理服務時應同業(yè)戶確認保密事項，并在無關人員詢問時禮貌地巧妙回答。

　　五、可供參考的業(yè)戶信息資料收集項目舉例:

　　1. 業(yè)戶生日birthdays:

　　2. 業(yè)戶周年紀念日anniversary

　　3. 特殊事件special occasion

　　4. 熟客repeat guest

　　5. 喜愛的游戲usual game played

　　6. 酒水偏好drink preference

　　7. 飲食偏好food preferences

　　8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference

　　9. 早餐時間breakfasr time

　　10.早餐常規(guī)訂單breakfast standing order

　　11.偏愛枕頭類型pillow type

　　12.衣櫥護理wardrobe care

　　13.行李開包要求unpacking requested

　　14.紅酒偏好wine preference

　　15.音樂偏好music preferred

　　16.是否打高爾夫球golfer

　　17.花卉偏愛flowers perferrde

　　18.水果偏愛fruit preferred

　　19.報紙偏好mewspaper

　　20.家鄉(xiāng)城市home city

　　21.雜志偏好magaxines read

　　22.此前投訴內(nèi)容previous compaints

　　23.本次入住投訴complaint this visit

　　24.身體殘疾physical handicap

　　25.過敏allergies

　　26.飲食需求注意dietary requirements

　　27.喜愛的人或物likes

　　28.厭惡的人或物dislikes

　　29.衣物洗滌需求laundry requirements

　　30.餐廳偏好preferred restaurants

　　31.套房就餐偏好suite dining preferences

　　32.行李打包請求requests packing

　　33.水療用戶spa user spa

　　34.餐桌偏好prefered restaurant table

　　35.房型陳設偏好preferred setting of suite

　　36.特殊要求specific requests

　　37.隨行設備equipment brought on visit

　　38.別墅早餐time villa breakfast served

　　39.電腦用戶computer type

　　40.吸煙/非吸煙人士smoker/non smoker

　　41.香煙類型cigsrette type

　　42.雪茄類型cigar type

　　43.衛(wèi)浴用品偏好toiletries preferred

　　44.電影偏愛movies watched

　　45.英文水平level of english spoken

　　46.使用語

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