門店管理制度
在當(dāng)今社會生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的門店管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
門店管理制度1
一、制度目的
本制度旨在規(guī)范門店的銷售行為，提高門店的銷售效率，確保銷售過程透明、公正、公開，提高顧客滿意度。
二、適用范圍
本制度適用于所有門店的銷售管理工作。
三、工作原則
1.顧客至上，服務(wù)第一原則。
2.透明、公正、公開原則。
3.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。
四、工作職責(zé)
1.門店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店的'銷售管理工作，包括銷售計(jì)劃、銷售執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)分析等。
2.銷售顧問：負(fù)責(zé)門店的銷售工作，包括接待顧客、了解客戶需求、推薦商品、處理訂單等。
3.門店經(jīng)理與銷售顧問之間的協(xié)作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程
1.銷售計(jì)劃：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和市場情況，制定銷售計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、銷售策略等。
2.銷售執(zhí)行：銷售顧問接待顧客，了解客戶需求，推薦商品，處理訂單等。
3.銷售反饋：銷售顧問根據(jù)銷售情況，向門店經(jīng)理反饋銷售情況，包括銷售成果、銷售問題等。
4.銷售數(shù)據(jù)分析：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程。
六、管理制度
1.考勤制度：門店員工需按時上下班，不得遲到早退。
2.貨物管理制度：門店貨物需按類別存放，做好防潮、防塵等工作。
3.銷售價格管理制度：門店銷售價格必須符合公司規(guī)定，不得擅自提高價格。
4.顧客服務(wù)管理制度：門店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。
門店管理制度2
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時縫補(bǔ)，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)重處分。
第四條、私人財物：員工有責(zé)保管好自己財物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺：員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯誤的機(jī)會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀(jì)律處分。
第三條、員工紀(jì)律規(guī)定：
一、甲類過失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;
3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當(dāng)班時不注意個人儀表、儀容;
6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者;
7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;
8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;
10、當(dāng)班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關(guān)的事;
11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;
12、上班時未經(jīng)批準(zhǔn)接待來訪親友;
13、上班時未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話;
14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;
16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;
17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟(jì)損失的;
18、一個月內(nèi)兩次未按時完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;
19、一個月內(nèi)兩次下班時未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;
20、擅自離開工作崗位;
21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求;
22、下班或非工作日無故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域者;
24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的`行為者。
二、乙類過失：(50~100元)
1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者;
2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并宣揚(yáng)自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;
5、對下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，情節(jié)較重者;
6、不能適時完成重大或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;
8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)物料、食料者;
11、指定上課或開會人員，無故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;
16、無故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;
18、偷吃門店或客人的食物及飲品。
19、因過失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)輕微者;
20、在店內(nèi)售賣私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費(fèi)。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;
29、在當(dāng)班時睡覺。
30、三次觸犯甲類過失。
31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。
三、丙類過失：(100~500元)
1、無故曠工3天以上(含);
2、偷拿公司、客人、同事的財物。
3、不服從上級安排，經(jīng)勸說、處罰仍無效。
4、上班時與人打架斗毆。
5、涂改原始憑證，從中謀取財利。
6、營私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當(dāng)手段謀取私利者(包含回扣、饋贈等);
7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;
8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對公司造成不良影響者;
9、故意不服從主管上級的工作安排，屢次違反對抗上級主管指令者;
10、對同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;
11、疏于監(jiān)督，導(dǎo)致屬下舞弊使公司蒙受損失者;
12、故意損壞公物，金額較大者;
13、所管現(xiàn)金或財務(wù)嚴(yán)重短缺者;
14、嚴(yán)重違反各項(xiàng)安全制度或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工人身安全或設(shè)備安全;
15、玩忽職守導(dǎo)致客人和門店的財產(chǎn)、聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。
16、聚眾鬧事或變相罷工。
18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴(yán)重違紀(jì)行為。
19、三次觸犯乙類過失者;
20、犯有其他嚴(yán)重錯誤。
四、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑事法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
第四條、處分種類
一、口頭警告：凡員工首次犯甲類過失，將被口頭警告，如重犯甲類過失將被書面警告。
二、書面警告：同員工重犯甲類過失或首犯乙類過失，將被書面警告。
三、最后警告：嚴(yán)重書面警告發(fā)出一個月內(nèi)，員工如超甲類或乙類過失將被最后警告。
四、辭退或開除：凡員工首犯丙類過失或受最后警告后，又犯甲類或乙類過失，公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度提出辭退或開除之決定。
五、無薪停職：員工如嚴(yán)重違反公司規(guī)則，在處理過程中，可責(zé)令其無薪停職，停職期限一次超過14天，停職期滿前，應(yīng)作出處理決定。
第五條、處分罰款
凡員工因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟(jì)處罰如下：
1、口頭警告：罰款50元(含)以下
2、書面警告：罰款100元(含)以下
3、最后警告：罰款500元(含)以下
4、員工因自身過失給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失需由員工自行承擔(dān)賠償。公司損
失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟(jì)損失，屬公司法定解除勞動合同的額度。
第六條、執(zhí)行程序：
一、口頭警告：由店長或部門主管做開具罰款單，財務(wù)部扣薪，人事部備案;
二、書面警告/最后警告：由部門主管簽發(fā)警告書，人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)警告歸入人個資料。
三、辭退或開除：品牌經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，作出《違紀(jì)辭退、開除處分》報告，及人事部審核后提出意見，及總經(jīng)理審批。
門店管理制度3
一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購進(jìn)。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進(jìn)，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進(jìn)限制類藥品。
三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。
四、購進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進(jìn)記錄，票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的`適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費(fèi)者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
八、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度4
為了進(jìn)一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生，落實(shí)“門前六包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，明確門店的衛(wèi)生要求，落實(shí)長效化管理，依據(jù)《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規(guī)范且上檔次。
二、門店玻璃、墻壁上嚴(yán)禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。
三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。
四、店內(nèi)無塵、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無雜物。
五、店內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。
六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。
七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。
長治市城區(qū)英雄南路街道辦事處
冬季清除冰雪責(zé)任書
甲方：英雄南路街道辦事處 乙方：
一、清除冰雪的原則：
清除冰雪，人人有責(zé)，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統(tǒng)一指揮，同意安排。
二、清除冰雪的時間：
以雪為令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時內(nèi)清運(yùn)完畢，中雪在12小時內(nèi)清運(yùn)完畢，大雪在24小時內(nèi)清運(yùn)完畢。
三、清除冰雪的范圍：
各駐街單位，沿街兩側(cè)門店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側(cè)至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長至馬路中心線。
四、清除冰雪的標(biāo)準(zhǔn)：
清除冰雪要徹底，達(dá)到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的`標(biāo)準(zhǔn)。
對嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績的給予表彰獎勵，對拒簽責(zé)任書，不按規(guī)定時間、標(biāo)準(zhǔn)、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）
代表（簽字） 代表（簽字）
二〇一 年 月 日
門店管理制度5
1、目的:為了做好對庫存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品的質(zhì)量。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則。
3、適用范圍:門店藥品保存質(zhì)量過程管理。
4、責(zé)任:門店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施本制度。
5、內(nèi)容
5.1、門店應(yīng)配備藥品養(yǎng)護(hù)人員,負(fù)責(zé)對本店保存的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品質(zhì)量;
5.2、門店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)具有高中以上文化程度,經(jīng)崗位培訓(xùn)且考核合格獲得崗位合格證后方可上崗;
5.3、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每日巡回檢查店內(nèi)藥品儲存條件與保存環(huán)境是否符合規(guī)定要求。
5.3.1、養(yǎng)護(hù)員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對店堂的溫濕度進(jìn)行檢測,并做好完整記錄。發(fā)現(xiàn)不符合藥品規(guī)定陳列儲存要求時,應(yīng)采取調(diào)控措施并記錄。
5.4、藥品到貨質(zhì)量驗(yàn)收合格即視為第一次養(yǎng)護(hù)檢查合格,每月對陳放店內(nèi)一個月以上的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查,做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”。養(yǎng)護(hù)記錄內(nèi)容要完整、真實(shí)并保存至少五年;
5.5、中藥飲片按其特性,采取翻曬、篩選等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”;
5.6、對易潮濕、霉變、變質(zhì)。蟲蛀、裂片的藥品要增加檢查次數(shù);
5.7、檢查中有質(zhì)量疑問的中藥飲片,按“門店質(zhì)量查詢管理制度”執(zhí)行;
5.8、檢查中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應(yīng)立即報告門店質(zhì)量管理人員。按“門店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;
5.9、對近效期(距藥品有效期截止日期不足9個月的藥品)藥品,門店養(yǎng)護(hù)員每月底填寫“近效期藥品催銷表”,交門店負(fù)責(zé)人實(shí)施催銷;
5.10、不同劑型的藥品要有針對性的.運(yùn)用不同的養(yǎng)護(hù)檢查方法:片劑應(yīng)重點(diǎn)檢查有無裂片、霉變;膠囊劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無漏粉、囊殼破碎等;顆粒劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無潮解、結(jié)塊等;糖漿劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無霉變沉淀物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應(yīng)重點(diǎn)檢查飲片有無發(fā)潮、霉變、蟲蛀,一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)潮、霉變現(xiàn)象,應(yīng)立即采取翻曬、挑選等措施,確保中藥飲片的質(zhì)量。
6、相關(guān)表格:養(yǎng)護(hù)檢查記錄表、近效期藥品催銷表、溫濕度記錄表
門店管理制度6
上班時間
1、早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。
2、遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。
3、30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。
4、遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎。
員工儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛
2、著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象、首飾不要過于夸張。
3、指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。
4、顧客進(jìn)門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”
清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡
2、貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕
3、每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等
5、玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵
6、層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈
7、鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵
8、貨區(qū)商品調(diào)牌不外露
9、pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕
10、試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好
11、倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應(yīng)張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。
12、收銀臺清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。
陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)
每件商品要求一物一價，且價格絕對準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價格、男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等
1、商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外
2、鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致
3、衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
4、調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類
5、包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左
用餐
1、早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。
2、晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘、嚴(yán)禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。
3、熱愛本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平
4、工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準(zhǔn)，時間不可超過半小時。
5、嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套取金錢，非收銀庫管不得進(jìn)收銀臺，觸碰電腦。
6、嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個人購買之機(jī)提前取走商品。
7、嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款
8、服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞
9、賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠
10、不與顧客爭吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報
11、切實(shí)為顧客提供主動、熱情、周到的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映、除店長批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器
12、賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋、熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象、與同事和睦相處，助人為樂
13、注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生
行為規(guī)范
1、上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆
2、嚴(yán)禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購物袋送人或自用
3、接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司
4、及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機(jī)狀態(tài)
5、在營業(yè)過程中，全店隊(duì)友使用普通話交流當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先
6、非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫
7、在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊(duì)友。在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。
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門店管理制度7
為加強(qiáng)直營店的財務(wù)管理，確保公司資金、貨品的安全，特制定本制度：
一、資金管理
(1)直營店實(shí)行收支兩條線，嚴(yán)禁任何人以任何借口挪用直營店貨款，即坐支現(xiàn)；
金違者，并對當(dāng)事人給予每人每次罰款100元；嚴(yán)重者追究相關(guān)法律責(zé)任。
a. 自行收取營業(yè)款的門店店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)將每天的現(xiàn)金收入(營業(yè)款)，于次日上午的11點(diǎn)前存入公司指定的銀行賬號；在當(dāng)日下午4點(diǎn)之前營業(yè)款超過20xx元(含20xx元)的，必須在當(dāng)天下午4：30之前存入公司的指定賬號，否則，給予直營店負(fù)責(zé)人每次罰款100元，不按規(guī)定造成的后果自行承擔(dān)；若因特殊情況確認(rèn)無法及時存入的，應(yīng)及時向公司財務(wù)部說明情況，并于次日下午3點(diǎn)前及時補(bǔ)存。營業(yè)款超過1天未存入公司指定銀行賬號，又無提前向財務(wù)部說明原因的，則按挪用貨款處理，公司將追究其相關(guān)責(zé)任。
b. 直營店每日結(jié)賬必須在ERP填寫今日收入及上交銀行金額必須填寫《銷售現(xiàn)金反饋單》，并與ERP系統(tǒng)核對收現(xiàn)金額、刷卡金額、抵用券等，核對無誤后于次日11點(diǎn)之前傳真至財務(wù)部，若因特殊情況無法及時傳真，必須及時向財務(wù)部反映；如未做、未傳及上傳不相符當(dāng)天則給予直營店負(fù)責(zé)人每次罰款20元。
c .未上ERP的門店(即自行收取營業(yè)款的門店)負(fù)責(zé)人除按a和b款規(guī)定外，每天還必須手工做好銷售及收支日報表，并于次日上午11 點(diǎn)前傳真給財務(wù)部；若因特殊情況無法及時傳真，必須及時向財務(wù)部反映；如未做、未傳或上傳不準(zhǔn)確的，給予直營店負(fù)責(zé)人每次罰款20元。
注：銷售日報表貨號全稱、店鋪名稱及制表人、店鋪負(fù)責(zé)人的簽字。
d .未上ERP的門店由財務(wù)部直營會計(jì)負(fù)責(zé)銷售日報表ERP錄入工作。各門店銷售日報表如無特殊原因應(yīng)于次日下午4:30之前錄入完畢；否則，未按規(guī)定及時錄入ERP系統(tǒng)或錄入有誤的給予直營會計(jì)每次罰款20元。
e .每日門店對銷售單據(jù)要進(jìn)行整理，并安全放置，若未按規(guī)定執(zhí)行給予店鋪責(zé)任人100元/次的處罰，嚴(yán)重的給予開除處理，每月銷售小票、銀行存款回執(zhí)單、POS刷卡單、抵用券、調(diào)撥單、進(jìn)銷存表等必須在每月3號前送達(dá)財務(wù)部，無特殊情況推遲報送，對店長按每天30元罰款。
(2)所有聯(lián)營的門店(即非自行收取營業(yè)款的門店)負(fù)責(zé)人，每天應(yīng)與聯(lián)營方核對前一天的營業(yè)額或每月按聯(lián)營方對賬日核對當(dāng)月的營業(yè)額，確保銷售小票金額必須與聯(lián)營方收取營業(yè)款一致；
并協(xié)助公司相關(guān)人員每月與聯(lián)營方的賬目核對和結(jié)算，做到日清月結(jié)。否則，造成差異部分由門店負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)并給予每次罰款50元。
(3)直營店收銀員由公司直營管理部建議，報人力行政部審批后報財務(wù)部備案，日常銷售收銀由固定收銀員負(fù)責(zé)，直營店其他人員及公司的管理人員未經(jīng)過財務(wù)部同意，不得私自參與直營店銷售及收銀。
(4)直營店備用金分為收銀備用金及費(fèi)用備用金，收銀備用金只能用于收銀臺的收銀零錢找換，不得挪做它用。
(5)收銀備用金交接班時交接給下一班，由收銀員間相互交接并作好交接，手續(xù)登記工作。
(6)費(fèi)用備用金由收銀員保管，用于直營店的日常費(fèi)用開支，費(fèi)用統(tǒng)一由店長回公司開例會時向財務(wù)部核報，其他時間一律不予以辦理。(外埠門店開例會時或統(tǒng)一郵寄直營管理部指定人員，向財務(wù)部核報。)費(fèi)用自發(fā)生之日起不得超出30天，否則一律不予以承認(rèn)。
(7)店長、收銀員作為店鋪備用金、營業(yè)款安全保管的.第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)注意備用金、營業(yè)款的防偷、防盜；否則，造成后果由店長、收銀員自行承擔(dān)。
(8)對于店鋪配備保管柜的，除按上述規(guī)定外，還必須遵守以下規(guī)定：
a .保險箱鑰匙和密碼只能收銀和店長知曉，并注意安全保管。
b .如出現(xiàn)涉及鑰匙和密碼保管不善造成的營業(yè)款丟失，店長和收銀負(fù)全責(zé)。
c. 收銀收到貨款以后及時存放保險箱除，按上述的的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回款外，確保在當(dāng)天下班前，所有現(xiàn)金及重要票據(jù)(如未及時給商超的發(fā)票)必須放進(jìn)保管柜里。如果因未放進(jìn)保管柜導(dǎo)致的現(xiàn)金及重要票據(jù)遺失，由店長和收銀負(fù)全責(zé)，票據(jù)將按照票面金額進(jìn)行罰款。
二、 貨品賬務(wù)管理
(1)店鋪應(yīng)設(shè)置貨品進(jìn)銷存明細(xì)賬，日常銷售、調(diào)撥、補(bǔ)貨入庫等業(yè)務(wù)要及時登賬，若無特殊情況發(fā)生業(yè)務(wù)未登賬超過2天，如被抽查出，將對店長給予每次罰款50元，如有上ERP系統(tǒng)，日常銷售、調(diào)撥、補(bǔ)貨無特殊原因必須實(shí)時在ERP系統(tǒng)處理。
(2)貨品入庫，門店到貨時首先與物流當(dāng)面清點(diǎn)到貨品大數(shù)，大數(shù)無差異則可以由店鋪負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)收貨，如有差異，必須由物流方簽字確認(rèn)實(shí)發(fā)數(shù)量。大數(shù)有差異及清點(diǎn)明細(xì)時若實(shí)物與發(fā)貨清單有差異的，應(yīng)立即填寫《門店收貨差異單》，24小時內(nèi)書面通知物流部(即倉庫)和財務(wù)部。特殊原因無法24小時內(nèi)報備的，應(yīng)事先電話通知物流部(同時報直營督導(dǎo))和財務(wù)部，允許方可按要求時間點(diǎn)報備，否則，造成相關(guān)后果由門店自行承擔(dān)。
�、�、門店到貨先檢查包裝及封箱，如包裝破損及封箱異常的，盤點(diǎn)實(shí)物與到貨清單有差異的，差異部份的由物流公司向門店賠付；否則，門店有權(quán)拒收。
②、如包裝及封箱完好的，若實(shí)物與發(fā)貨清單有差異的，應(yīng)先通知物流部(即倉庫)復(fù)核或查找；物流部24小時內(nèi)給予答復(fù)后方可入庫；同時填寫《收貨差異單》交物流部書面確認(rèn)；經(jīng)物流部簽字確認(rèn)的《收貨差異單》傳真商品管理部；商品管理部在收到單據(jù)的24小時內(nèi)給予做好調(diào)整單據(jù)。
�、邸㈤T店收貨時，如有無吊牌或影響二次銷售的在24小時內(nèi)填寫到貨差異單備注是無吊牌或者其他影響二次銷售的原因，并傳真至商品管理部、物流部及財務(wù)部，以便后期針對此類貨品的退貨工作。
注：門店收到貨物為店鋪用品(如促銷品、廣宣品)，應(yīng)及時按零銷售處理。
(3)直營店退貨(含季節(jié)性退貨、滯銷性退貨等)
①、直營店退貨，門店必須按品類、款號、顏色、尺碼進(jìn)行分類整理(按同款貨品包扎后進(jìn)行裝箱)，按品類、款號、顏色、尺碼統(tǒng)計(jì)填制門店退貨單一式四份，并在維濤ERP系統(tǒng)內(nèi)做好退貨申請單確認(rèn)上傳(存根聯(lián)店鋪留存，第二聯(lián)財務(wù)部，第三聯(lián)商品管理部，第四聯(lián)物流部)。
�、�、直營店接商品管理部通知，方可退貨；退貨時須附有經(jīng)店長和接收人員簽名的門店退貨單；倉庫收貨后正常小批量退貨兩個工作日內(nèi)盤點(diǎn)入庫確認(rèn)完畢，換季大批量退貨，倉庫在收貨后十個工作日內(nèi)盤點(diǎn)與入庫確認(rèn)完畢。根據(jù)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)ERP系統(tǒng)內(nèi)門店退貨申請單同時打印門店退貨單；門店在系統(tǒng)里核對倉庫確認(rèn)的退貨清單，差異必須及時反饋跟蹤確認(rèn)；
�、�、直營店無吊牌或影響二次銷售的貨品一律不得私自退回公司倉庫，由公司統(tǒng)一處理；否則倉庫將給予沒收，并呈報公司相關(guān)部門。
(4)直營店調(diào)撥，調(diào)撥單一式三聯(lián)，包括：調(diào)出方、調(diào)入方、財務(wù)。
①、直營店調(diào)撥前，事先通知商品管理部，商品專員應(yīng)予以登記、處理并負(fù)責(zé)跟蹤、執(zhí)行、反饋等；否則，未通知商品管理部，門店相互間調(diào)撥造成后果由門店自行承擔(dān)。
�、�、已上ERP系統(tǒng)門店之間調(diào)撥由調(diào)出方在維濤ERP系統(tǒng)制單(5117)并確認(rèn)。調(diào)出方如未上維濤ERP系統(tǒng)則由商品管理部調(diào)撥員代做調(diào)撥單，調(diào)撥時根據(jù)調(diào)出方的調(diào)撥單財務(wù)聯(lián)，做調(diào)撥單保存確認(rèn)后將調(diào)撥單財務(wù)聯(lián)交至財務(wù)部，由財務(wù)部審核確認(rèn)。
�、�、調(diào)入方直接在維濤ERP系統(tǒng)核對下載確認(rèn)。如未上維濤ERP系統(tǒng)，則根據(jù)調(diào)撥單手工登記。
�、�、調(diào)貨之間要雙方互相簽名，不能相互推卸責(zé)任。調(diào)出方在調(diào)貨單上簽名，拿貨人(包括物流員、司機(jī))也在單上簽名；貨到時，接貨方點(diǎn)貨，檢查包裝外盒與盒內(nèi)貨品是否完全一致，避免錯碼，確認(rèn)無誤后簽名并及時下載確認(rèn)。所有調(diào)貨單據(jù)要保存完整，以便查找，追究責(zé)任人。
注：1、退貨出庫、調(diào)撥出庫存時，貨品必須交公司指定人員，不得將貨品交給其他人員；
同時，退貨單必須有店長和接收人的簽名且所有退貨單據(jù)店鋪必須保留；否則，造成貨品損失等原因，由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。
2、已上ERP系統(tǒng)店鋪，應(yīng)在收到貨品或退回貨品后及時完成ERP系統(tǒng)收貨、退貨確認(rèn)。
3、貨品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)撥等嚴(yán)格按照公司ERP系統(tǒng)流程及相關(guān)制度執(zhí)行，違反者每人每次予以50元罰款。補(bǔ)貨、退貨、調(diào)撥產(chǎn)生的貨品差異，不再進(jìn)行貨品調(diào)整，統(tǒng)一實(shí)行做單調(diào)整(即調(diào)整賬目)。
4、具體的收貨及退貨要求與注意事項(xiàng)詳見《南京總倉發(fā)貨與退貨要求》。
(5)、所有門店貨品銷售必須開具銷售小票交納貨款后方可攜帶出店鋪，未開具銷售小票貨品攜帶出店鋪的視為店員偷盜行為，除按零售價計(jì)算貨款賠償外，并處雙倍金額罰款，公司保留開除權(quán)利；
店員第二次發(fā)生該行為的，統(tǒng)一移送公安機(jī)關(guān)處理。
(6)、上ERP系統(tǒng)門店統(tǒng)一打印機(jī)打的銷售小票，未上ERP門店(含商場/超市)銷售統(tǒng)一手工開具公司印制或商場/超市的銷售小票，銷售小票必須寫上銷售日期、款號、顏色、尺碼、單價、零售價和折扣、折后價，并注明贈送款號、顏色、尺碼、數(shù)量及開票人姓名。
(7)、直營店員工工服 總則
第一條 目的：為了保障門店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門店的財務(wù)行為，加強(qiáng)財務(wù)管理，特制定本制度。
第二條 范圍：本制度適用于所有門店。
第二章 門店現(xiàn)金收入
第三條 門店的現(xiàn)金銷售收入由店長保管并在當(dāng)日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點(diǎn)前存入。
第四條 如銷售員收進(jìn)假鈔，則由責(zé)任銷售員進(jìn)行相應(yīng)的損失賠償，如店長未找到責(zé)任銷售員，則由店長自行承擔(dān)相應(yīng)的損失，并通知財務(wù)。
第三章 門店費(fèi)用管理
第五條 辦公用品采購：按需求每月xx日前，由門店店長提交書面申請給門店經(jīng)理審核確認(rèn)，門店經(jīng)理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統(tǒng)一采購。
第六條 固定資產(chǎn)或小型設(shè)備采購：由店長向門店經(jīng)理書面申請，人力資源中心審核總經(jīng)理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調(diào)度。
第七條 固話、物業(yè)水電費(fèi)：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費(fèi)賬單，提交門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進(jìn)行審批報賬處理。
第八條 員工個人手機(jī)費(fèi)：統(tǒng)一在工資中提供話費(fèi)補(bǔ)貼，不再由財務(wù)充值。
第九條 飲水費(fèi)：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費(fèi)用在門店備用金中支出。
第十條 維修費(fèi)：由店長提出申請，門店經(jīng)理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理，小件維修由門店經(jīng)理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費(fèi)用。 第十一條 茶葉采購：按固定月份由店長向門店經(jīng)理提交茶葉配置申請，門店經(jīng)理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購。
第四章 門店備用金管理
第十二條 門店備用金為1000元，由門店經(jīng)理申請，財務(wù)撥款。
備用金使用范圍：非月結(jié)快遞費(fèi)、門店配貨調(diào)貨物流費(fèi)、膠帶、汽泡紙等包裝材料費(fèi)、飲水費(fèi)等以及經(jīng)門店經(jīng)理同意不方便由財務(wù)支付的其他款項(xiàng)。
第十三條 每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項(xiàng)費(fèi)用明細(xì),沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項(xiàng)，財務(wù)有權(quán)刪除該筆費(fèi)用。
第十四條 需補(bǔ)足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關(guān)費(fèi)用的票據(jù)，寄給門店經(jīng)理審核，經(jīng)財務(wù)審批后由出納打款補(bǔ)足備用金，不可坐支門店現(xiàn)金收入。
第十五條 嚴(yán)禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購商品、用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。
第五章 附則
第十六條 門店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。
第十七條 門店經(jīng)理的出差備用金只能用于支付出差費(fèi)用，不得用于支付門店相關(guān)費(fèi)用，門店相關(guān)費(fèi)用只能由門店備用金支付或門店申請財務(wù)支付。
第十八條 門店需在次月xx日前將本月的發(fā)生的會計(jì)資料(刷卡單、合同等)統(tǒng)一交到財務(wù)部進(jìn)行復(fù)審與保管。
第十九條 本制度由財務(wù)部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
門店管理制度8
一、員工管理行為準(zhǔn)則
一、門店框架
二、門店管理
1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
�。�4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的'管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為。
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確。
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。
�。�5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
2、組長（第二負(fù)責(zé)人）：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：
（1）賣場流動崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。
�。�2）負(fù)責(zé)賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。
�。�3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。
�。�4）班長職責(zé)：執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時傳達(dá)上級精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題。
（5）店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。
（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。
（3）深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。
�。�4）服從上級工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
�。�5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
�。ㄒ唬I業(yè)前
1組織晨會的召開。
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。
b、傳達(dá)上級重要文件及通知。
c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。
d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。
�。ǘI業(yè)期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備）
1）記錄當(dāng)天晨會日志。
2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進(jìn)行呼叫回訪。
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。
4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
5）監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。
6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。
8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。
9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)。
10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。
11）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績�。�
1）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。
2）隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計(jì)劃。
4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。
5）時刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總
業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力。
6）處理營業(yè)中顧客投訴。
7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。
�。ㄈI業(yè)結(jié)束
門店管理制度9
1、目的`：為了使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和管理工作更加有效，符合GSP規(guī)定。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店對設(shè)施設(shè)備。
4、責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員。
5、內(nèi)容：
5.1、門店設(shè)施設(shè)備必須符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定要求，按需要由公司統(tǒng)一添置和更換。建立設(shè)施設(shè)備管理臺帳，并附購進(jìn)發(fā)票和產(chǎn)品合格證留存?zhèn)洳椋?/p>
5.2、門店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每季度對儀器設(shè)備使用和運(yùn)行進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在養(yǎng)護(hù)過程中應(yīng)及時將設(shè)備運(yùn)行情況及維護(hù)情況及時記錄于“儀器設(shè)備使用維護(hù)情況記錄”表中；
5.3、門店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)建立門店儀器設(shè)施設(shè)備管理臺帳，將現(xiàn)有的和新添置的設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)情況記錄上，記錄內(nèi)容要完整；
5.4、溫濕度表校驗(yàn)工作按以下規(guī)定進(jìn)行：
5.4.1、公司質(zhì)管部門每年定期對各門店的溫濕度表進(jìn)行校對，并做好校對記錄。合格的由公司出具校對憑證并將溫濕度表交還門店使用.
5.4.2、日常工作中門店應(yīng)經(jīng)常對溫濕表自行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格及時送檢。
6、相關(guān)表格：設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)情況記錄、計(jì)量器具檢驗(yàn)情況登記表。
門店管理制度10
1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的`法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任：門店收貨、驗(yàn)收、儲存、銷售人員。
5、內(nèi)容：
5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時，應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。
門店管理制度11
一、店面形象管理
1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。
4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5.門店要燈光柔和，亮度適中。
6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
7.門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補(bǔ)貨。 9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。
13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
二、服務(wù)規(guī)范管理
�。ㄒ唬┲b儀容
1.門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。
（二）行為舉止
1.站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2.不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。
3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。 7.不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
�。ㄈ┙哟櫩�
1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好�。恍枰�?guī)兔�？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時,應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。
2.當(dāng)顧客需要什么幫助時,應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。
3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時,應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,應(yīng)說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。
5.堅(jiān)持問病賣藥流程：
(1).問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）
(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第
6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。
6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。
9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。
10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。
三、門店日常管理
1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。
4.收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。
6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。
7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。 8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。
12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。
13.門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。
14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。
16.工作態(tài)度要積極，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。
19.財務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用。
20.門店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個季度盤點(diǎn)一次，可以抽盤和全部盤點(diǎn)相結(jié)合，盤點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以內(nèi)，超過部分從員工獎金中扣除。
21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個月之內(nèi)的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔(dān)。從獎金中扣除。
22.商品銷售價格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，有打折的商品由負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照執(zhí)行。
23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。
四、門店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L崗位
1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的`方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。
2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,貨款單獨(dú)開戶.每月核對購、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。
5.對門店請貨計(jì)劃,店長應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。
6.對相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。
7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。
9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。
10.負(fù)責(zé)督查效期商品,并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。
11.確保上柜商品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫齊全,定期進(jìn)行采價，以確保價格在周邊3公里內(nèi)商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。
12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。
13.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作,及時解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時上報、落實(shí)和執(zhí)行。
15.對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施,并以書面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷售政策。
16.及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
�。ǘI業(yè)員崗位
1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7.積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。 8.積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。
10.對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。 11.鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 12.積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈ┦浙y員崗位
1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。
2.負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。
3.在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。
4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。
7.交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。
9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 10.遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長交代的其他
五、養(yǎng)護(hù)具體措施
1、藥品養(yǎng)護(hù)按照
三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購進(jìn)藥入庫后三個月起進(jìn)行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對效期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告并寫出報告單。
遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。
主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質(zhì)藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。
2、檢查色標(biāo)和藥品儲存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉儲條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施，并予以記錄。
本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫/區(qū)、待發(fā)藥品庫/區(qū)；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11
藥品待驗(yàn)藥品庫/區(qū)、退貨藥品庫/區(qū)；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區(qū)。
搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫。F夏天每隔1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。
總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫存放，性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開存放。
次要分類原則：按藥品的劑型存放。
西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫位號進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。
溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應(yīng)保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應(yīng)臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。
庫房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。
影響藥品質(zhì)量的因素：
1、光、紫外線。
2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。
3、濕度。
4、溫度。
5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價不穩(wěn)，即便是在符合規(guī)定的條件下貯存，時間過久也會變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞色素C等。
不同性質(zhì)藥品的保管；
易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。
易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內(nèi)用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。
應(yīng)控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內(nèi)濕度過大時，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)開門窗通風(fēng)；在下霧下雨時應(yīng)緊密門窗。
受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應(yīng)臵于低溫處保存。冷庫溫度調(diào)臵2~8C。
2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：
A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。 B工作場所干凈衛(wèi)生，無積灰、積水及其他雜物。
C每周應(yīng)對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用濕抹布）。
D對庫房檢查時，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管和相應(yīng)部門匯報。
3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。
�。�1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽光直射和排水的設(shè)備，拆零庫區(qū)為密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。
�。�4）防蟲、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險品庫應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。
�。�6）儲存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺是否按照規(guī)定擺放。
4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過加工炮制的產(chǎn)品
飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法
（1）密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲蛀、霉變等損失。密封時必須在氣溫較低，相對濕度不大時進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密
封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。
�。�2）對抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三
七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。
（3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。
�。�4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發(fā)生器4小時，進(jìn)行殺菌處理。
（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由于二氧化硫會灼傷正在生長的植物，并對種；
（6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；
6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。
藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營周期內(nèi)，對藥品儲存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資料的管理手段。
本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。
7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。
包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說明書，使用說明書，購貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。
對養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲存中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通，針對養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題剖析現(xiàn)有庫存條件存在的不足，及時提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系
注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！
無錫市柏康大藥房有限公司
門店管理制度12
為了加強(qiáng)對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定此制度。
1、公司給店鋪500元零用金，以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。
2、店鋪的營業(yè)款每天不能多于500元，早班與晚班交接時間為15：30。
3、店鋪早班收銀員在當(dāng)天的下午16：00-16：30，將營業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里；
4、店鋪晚班收銀員在晚上營業(yè)結(jié)束后，將營業(yè)款交給店長，由店長將其鎖好，次日上班后由店長交與早班收銀將昨晚的營業(yè)款存入公司指定的銀行賬號上，晚班的存款時間為次日的上午10：00-10：30。
5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點(diǎn)鐘前將當(dāng)天的營業(yè)款結(jié)算清楚。
6、遇到當(dāng)天晚班的營業(yè)收入超過2萬元時(含2萬元)，由店長打電話知會公司高層管理人員，派司機(jī)及出納兩人在當(dāng)晚上九點(diǎn)半鐘到達(dá)店鋪將當(dāng)天的款項(xiàng)及對應(yīng)的結(jié)算單一起交回公司保管，當(dāng)值人員要與公司的.財務(wù)人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。
7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致，如人為的造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。
8、銷售小票因客戶原因要作廢，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因交與財務(wù)部。
9、銷售小票是公司收入的標(biāo)志，店鋪管理人員要格對票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀銷售小票，銷售小票要求聯(lián)號。
門店管理制度13
一、 門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范
1、門店?duì)I業(yè)時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時上下班。
2、營業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補(bǔ)休、請假嚴(yán)格執(zhí)行門店中心請假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。
4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r要實(shí)事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的`參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結(jié)，及時填寫商品盤點(diǎn)表。
6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應(yīng)及時請示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準(zhǔn)擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品;營業(yè)時間結(jié)束時不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。
10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。
門店管理制度14
1、計(jì)算機(jī)操作者必須具有一定的'計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。
2、嚴(yán)禁隨意變動設(shè)備連接,嚴(yán)禁帶電情況下插接和斷開非USB接口的外圍設(shè)備。
3、嚴(yán)禁采取直接斷開電源的方式關(guān)閉算機(jī)。
4、嚴(yán)禁在無人狀態(tài)下使打印機(jī)工作,在打印機(jī)帶電的情況下,嚴(yán)禁人為拉動打印頭。
5、隨時做好設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。
6、做好微機(jī)保養(yǎng)工作,嚴(yán)禁其他部門人員使用微機(jī)系統(tǒng)。
7、計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障后,交由技術(shù)人員處理,其他人員不得拆卸。
門店管理制度15
一、安全責(zé)任與意識
為保證門店正常運(yùn)作，店長及全部店內(nèi)員工必需具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設(shè)備、員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門店的全體員工。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬╅T店安全——店長負(fù)責(zé)制
1、定義：店長依據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財產(chǎn)、人身安全受到損害時，店長要承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。
2、店長要做好門店安全管理的引導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識和本領(lǐng)。
3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
（二）門店安全管理的實(shí)在內(nèi)容和措施
1、門禁安全管理
�。�1）門店要常常性檢查門鎖安全情形，獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用情形良好。
�。�2）要常常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否堅(jiān)固，玻璃有否破損。
�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。
2、現(xiàn)金安全管理
�。�1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
�。�2）現(xiàn)金收付必需經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。
（3）各店每日必需將前日的營業(yè)款適時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須適時傳真公司以便核查。
�。�4）大額現(xiàn)金存行時須布置人員陪伴，以確�，F(xiàn)金安全。
�。�5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。
�。�6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。
�。�7）夜間營業(yè)驀地停電時，收銀員應(yīng)立刻鎖上收銀柜，店長應(yīng)布置員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；
3、貨品安全管理
�。�1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避開死角；
（2）活動、人多客流大時，店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必需時布置導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安；
�。�3）確保庫房門窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉庫。
�。�4）交接班時，要做好庫存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。
（5）要常常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
（1）隨時了解氣象預(yù)報，了解相近地勢及排水道設(shè)施；
�。�2）平常做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整；
（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門店全部員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；
�。�4）上下班時必需全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用情形，除去消防隱患。
�。�5）下班時要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）
�。�6）清理垃圾時，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；
�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)適時通報直接上級主管；
5、人身安全管理
�。�1）碰到有偷竊行為顯現(xiàn)，應(yīng)見機(jī)提示同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避開與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。
（2）當(dāng)顯現(xiàn)重點(diǎn)匪情時，應(yīng)立刻報警。
�。�3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立刻打掃干凈；
�。�4）顧客購物通道上有任何障礙物，應(yīng)立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；
�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布短時間貼包住，或短時間停止使用，同事通報后勤部門進(jìn)行整改或修理；
�。�6）登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用堅(jiān)固的登梯，注意安全；
（7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長應(yīng)負(fù)責(zé)適時送醫(yī)救治，并適時通報直接上級主管；
6、防止泄露商業(yè)機(jī)密
（1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績的'保密工作，對電腦內(nèi)的全部數(shù)據(jù)及文件不得任意告知、拷貝他人；
�。�2）對于實(shí)施的促銷活動計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
（1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進(jìn)行保管；
�。�2）錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；
�。�3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進(jìn)行保管；
�。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償
計(jì)算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承當(dāng)賠償責(zé)任：
店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
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