(必備)公司接待管理制度3篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的公司接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司接待管理制度1

　　1.目的

　　為加強業(yè)務(wù)招待費管理工作，堵塞漏洞，減少不合理的支出，在合理的范圍內(nèi)最大限度服務(wù)客戶，特制定本辦法。

　　2.適用范圍

　　業(yè)務(wù)招待費包括因業(yè)務(wù)招待而發(fā)生的餐費、娛樂費、禮品費、接送交通費、旅游費、住宿費等應(yīng)酬招待開支。

　　3.業(yè)務(wù)招待費報銷要求

　　3.1事前審批：

　　3.1.1經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)招待費開支前，必須事先填制“業(yè)務(wù)招待費申請表”，由客服部審批并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部執(zhí)行；

　　3.1.2員工在外地出差（不包括市場部駐外人員）需招待客戶，應(yīng)事先電話申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后方可執(zhí)行。

　　3.2不可代報：

　　業(yè)務(wù)招待費的報銷必須嚴格遵循“誰發(fā)生，誰報銷”的原則，嚴禁公司內(nèi)部和部門間人員代報。

　　3.3共同原則：

　　原則上應(yīng)由公司兩名或兩名以上員工共同外出應(yīng)酬，總經(jīng)理特批除外；報銷時至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書”上共同簽字確認。

　　3.4單一原則：

　　原則上只能是一家商家的發(fā)票或者收據(jù)，并與申請表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發(fā)生前電話報請上級直接主管口頭同意。

　　3.5統(tǒng)一原則：

　　3.5.1招待客戶住宿費由公司人力資源部統(tǒng)一預(yù)訂辦理，統(tǒng)一支付；

　　3.5.2贈送客戶禮品由公司統(tǒng)一采購，經(jīng)辦人按照實際需要登記領(lǐng)用。

　　3.6及時性原則：

　　3.6.1業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在廈門本地的，報銷工作需在業(yè)務(wù)招待事項完成3個工作日內(nèi)送達財務(wù)審核；

　　3.6.2業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在出差地的，報銷工作需在出差返回3個工作日內(nèi)送達財務(wù)審核。

　　3.7票據(jù)要求：

　　3.7.1所消費商家的發(fā)票或者收據(jù)、消費清單、采購清單、刷卡單據(jù)等，嚴禁使用替票；

　　3.7.2對確實無任何單據(jù)的`支出，經(jīng)辦人員需于次日編制明細表，列明支出明細和計算依據(jù)，并經(jīng)共同招待人簽字確認方可報銷。

　　4.業(yè)務(wù)招待費實施細則

　　4.1住宿費：

　　公司指派專人聯(lián)系酒店作為定點住宿，并與酒店簽訂預(yù)訂協(xié)議。如有客戶來訪需提供住宿，由公司專人預(yù)訂，并將訂房信息傳遞相關(guān)責(zé)任人。

　　4.2餐飲費：

　　經(jīng)辦人需按照申請書上列明的地點招待客戶，臨時變更需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)口頭同意并在付款通知書上注明，招待工作完成后應(yīng)及時索取消費清單和發(fā)票，作為報銷的必要憑據(jù)；報銷時，需按照每次招待事項分別報銷，嚴禁合并報銷。

　　4.3娛樂費：

　　經(jīng)辦人必須事前申請，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事前批準或未經(jīng)同意單獨一人招待客戶此項目，財務(wù)部有權(quán)拒收。

　　4.4禮品費：

　　經(jīng)辦人需事先申請，由公司指派專人統(tǒng)一采購；經(jīng)辦人填寫領(lǐng)取單，按需登記領(lǐng)取。

　　4.5旅游費：

　　經(jīng)辦人事先申請欲帶客戶前往旅游的地方及費用，列明客戶人數(shù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按實報銷。

　　4.6接送客戶交通費：

　　經(jīng)辦人申請用車及專人接送，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，過路過橋費及停車費據(jù)實報銷，并由招待經(jīng)辦人和司機共同確認。

　　4.7超支說明：

　　對實際支出超申請預(yù)算的，經(jīng)辦人需在報銷時在“付款通知書”列明超支的原因。

　　5.業(yè)務(wù)招待費標準：

　　略

　　以上標準請各部門人員在業(yè)務(wù)招待時，本著厲行節(jié)約、就低不就高和合理使用的原則，最優(yōu)服務(wù)客戶，讓客戶滿意而歸。

　　6.申請審批權(quán)限：

　　6.1客戶來廈招待的申請均須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。

　　6.2以單次招待或同一客戶招待費支出20xx元為分界線，不超過20xx元的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進行招待；超過20xx元的，須經(jīng)董事長審批同意方可進行招待。

　　6.3各部門負責(zé)人招待費須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進行招待：總經(jīng)理招待費需經(jīng)董事長審批方可進行招待。

　　6.4費用報銷審批權(quán)限如上述招待費申請權(quán)限。

　　本管理辦法即日起執(zhí)行。

公司接待管理制度2

　　第一條對外接待原則

　　接待工作應(yīng)遵循'平等、對口、節(jié)約、周到、保密'的原則，使客人高興而來、滿意而歸。

　　1、平等原則：

　　對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

　　2、對口原則：

　　公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負責(zé)。重大接待工作和活動，由行政部協(xié)助完成。

　　3、節(jié)約原則：

　　內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費。

　　4、周到原則：

　　接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

　　5、保密原則：

　　向來賓介紹情況時，應(yīng)注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。

　　第二條來賓接待流程

　　(一)確定來訪人員及行程

　　1、行政部接到接待任務(wù)后，應(yīng)盡快確定來訪人員的名單，包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要，還需了解對方健康狀況)等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

　　2、根據(jù)客人的來訪時間安排，擬定相應(yīng)行程。

　　(二)來賓接待

　　包括：用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。

　　1、用車安排：根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排，并在車內(nèi)準備礦泉水以方便客人飲用。

　　2、迎接工作：根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機或火車的班次，到達目的地的時間、地點，我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接，并準備好標有集團logo的接待牌，視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅，客人到達后，我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運行李。

　　3、住宿安排：視具體情況預(yù)定不同標準的酒店，合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡，在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預(yù)報。安排妥當后，待來訪客人到達時將房卡轉(zhuǎn)交，并告之早餐用餐時間和地點。

　　4、餐飲安排：可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐，體驗不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會，包括：西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。

　　5、會議安排：明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。

　　6、參觀安排：根據(jù)來訪人員的停留時間，擬定相應(yīng)參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區(qū)等。

　　參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負責(zé)人，做好講解工作；參觀著名景點我方人員需提前聯(lián)系好景點導(dǎo)游。我方人員還需準備好參觀單位的書面材料，以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。

　　7、禮品安排：根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品，在適當?shù)臅r候送給來訪人員。

　　8、臨送安排：

　　(1)了解來訪人員返程時間，提前為其預(yù)定飛機票或者火車票，制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。

　　(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員，并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。

　　(3)安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。

　　(4)告知來訪人員返回地天氣預(yù)報，方便提醒添減衣物，并歡迎來訪人員下次來訪。

　　(5)在來訪人員返回目的.地后，打電話進行確認。

　　(三)其他事項：

　　1、接待任務(wù)完成以后，做好后期工作。例如：發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。

　　2、做好接待行程總結(jié)，由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄，作為檔案資料進行保存，以便客人今后來訪備查，并總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

　　第三條其他

　　(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。

　　(二)接待人員需著正裝，男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶，女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。

　　第四條會議接待工作流程

　　(一)會前準備：

　　1、會議策劃：根據(jù)參會人員級別、人數(shù)，靈活掌握會議規(guī)模，預(yù)定適合的會議室。

　　2、會前通知：行政部秘書處接到會議通知后，應(yīng)主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等，并準確傳達會議信息，以便做好會議接待的準備工作。

　　3、準備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。

　　4、會議酒店預(yù)定、用餐安排、車輛安排等。

　　(二)會場布置：會場布置工作務(wù)必在會議開始十分鐘前完成，主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。

　　1、會場環(huán)境：確保會議室內(nèi)空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。

　　2、物品準備及擺放：根據(jù)會議需要準備好白板、紙、筆等會議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。

　　3、設(shè)備調(diào)試：按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。

　　(三)過程服務(wù)：

　　1、開會前十分鐘，我方參會人員做好會前迎接準備工作。

　　2、由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。

　　3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會間休息，應(yīng)盡快整理會場，補充并更換各種用品。

　　4、秘書處根據(jù)客人需求，做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預(yù)定服務(wù)。

　　5、會議結(jié)束必要時，拍照留念。會議結(jié)束后，安排車輛歡送客人。

　　(四)會后整理：

　　1、會議結(jié)束后，仔細檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等；設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好相應(yīng)記錄，以便及時維修。

　　2、使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛(wèi)生，恢復(fù)會議室環(huán)境干凈、整潔。

　　3、理好設(shè)備，并關(guān)閉相關(guān)電源，確保安全工作。

　　4、秘書處人員于會后做好會議紀錄整理工作，并做好會議紀錄及會議照片存檔工作。

　　第五條宴會接待流程

　　(一)人員確定：根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排，確定安排宴會的人員名單，地點、時間。

　　(二)宴會地點確定：我方人員需提前安排好宴會地點，并提前通知客人。

　　(三)迎接工作：我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛，事先迎接。

　　(四)時間安排：我方時間安排需銜接準確，提前到達宴會廳，如有特殊情況不能及時到達，需提前電話告知客人，并致以歉意。

　　(五)酒水、禮品準備：通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好，適當進行酒水、禮品的準備。

　　(六)用餐注意事項：

　　1、提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如：回民),安排就餐時注意菜品的選擇。

　　2、宴會過程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。

公司接待管理制度3

　　為進一步規(guī)范公司公務(wù)接待管理，嚴格控制費用支出，滿足公司日常的公務(wù)接待需求，根據(jù)《阿克蘇市公務(wù)接待管理制度》，特制定《公司公務(wù)接待就餐管理辦法》，各科室認真組織學(xué)習(xí)，并嚴格貫徹執(zhí)行。

　　一、公務(wù)接待就餐基本原則

　　(一)對口接待、熱情服務(wù)、節(jié)儉高效的原則。本著提高辦事效率，加強與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的原則，實行對口接待，提倡節(jié)儉，杜絕浪費。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)審批、嚴格標準、嚴格控制的原則。公務(wù)接待必須嚴格按照公司規(guī)定的標準安排，對各類公務(wù)接待實行領(lǐng)導(dǎo)審批制。

　　(三)公司所有接待均要符合工作需要。非公務(wù)接待活動，包括出差期間的`餐費及部門內(nèi)部或部門之間的互相宴請、饋贈不屬于公務(wù)接待范圍。

　　(四)公司所有接待均有行政辦公室負責(zé)安排，按照標準執(zhí)行，其它部門無權(quán)安排。

　　招待費屬公務(wù)性開支，嚴禁私客公待、無客自請。

　　二、公務(wù)接待就餐管理細則

　　(一)公務(wù)接待對象：上級單位檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及隨從人員；公司重要客戶及招商投資人員；與公司有業(yè)務(wù)往來、工作交流的兄弟單位人員；來公司參加相關(guān)活動的外部人員以及其它必須安排的公務(wù)用餐等。

　　(二)公務(wù)接待地點：原則上統(tǒng)一安排在公司指定的餐館就餐。但必須先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，就餐后，按程序報銷，否則全部費用自理。

　　(三)公務(wù)接待就餐標準：公務(wù)接待及就餐標準應(yīng)嚴格控制，普通工作餐標準為50元/人；一般公務(wù)接待用餐標準為80元/人，特殊公務(wù)接待用餐標準為100元/人。因特殊情況超過上述標準的，須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　(四)公務(wù)接待陪餐人數(shù)：公務(wù)接待用餐實行對口接待，嚴格控制陪餐人數(shù)，原則上不超過來客人數(shù)，陪餐人數(shù)不得超過3人。無故超標準增加陪餐人員或虛報公務(wù)接待人數(shù)的，視情節(jié)輕重，對公務(wù)接待單位負責(zé)人罰款100-200元，并通報批評。

　　(五)公務(wù)接待就餐時間：午餐時間應(yīng)嚴格控制在15點30分前結(jié)束，晚餐時間應(yīng)控制在22點00分前結(jié)束。超過規(guī)定就餐時間的應(yīng)由相關(guān)單位負責(zé)人向行政辦公室匯報說明情況。無故超時就餐的對接待單位負責(zé)人罰款100元，并通報批評。

　　(六)公務(wù)接待就餐原則上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅決杜絕醉酒；當日各級值班人員陪餐時不得飲酒，否則，對其罰款100元，并按違紀通報批評。除公務(wù)接待就餐之外，不得單獨領(lǐng)取煙、酒等，確有外事活動需要領(lǐng)取的，必須統(tǒng)一由行政辦公室安排并做好記錄。

　　三、公務(wù)接待就餐管理程序

　　(一)申請：各單位、部(室)有公務(wù)接待就餐需求時，由相關(guān)科室負責(zé)人填寫公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請。公司領(lǐng)導(dǎo)按照本辦法，對公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)進行嚴格把關(guān)審批并簽字。公司領(lǐng)導(dǎo)不在公司無法審批的，應(yīng)由申請單位負責(zé)人打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并事后補簽就餐申請單(超額就餐申請單)。就餐申請單(超額就餐

　　申請單)需辦公室登記蓋章，就餐申請單(超額就餐申請單)一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財務(wù)作報銷憑證。確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟�的公�?wù)接待，須向辦公室說明原因，接待工作結(jié)束后，由主辦科室或人員補辦審批手續(xù)。凡未經(jīng)正常審批的公務(wù)接待，辦公室不予辦理接待事宜。因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟�的公�?wù)接待，事后又不補辦審批手續(xù)的接待費用，公司不予報銷。

　　(二)就餐：行政辦公室收到公務(wù)接待就餐申請單(或公司領(lǐng)導(dǎo)電話通知)后，嚴格按照標準到預(yù)定地點就餐。

　　(三)結(jié)算：就餐結(jié)束后，負責(zé)接待的人員應(yīng)向餐廳服務(wù)人員核查就餐結(jié)算單，并開具稅務(wù)發(fā)票，若超出就餐申請金額的需請示領(lǐng)導(dǎo)批示并填寫超額就餐申請單。

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