物業(yè)維修管理制度（優(yōu)）

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)維修管理制度，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)維修管理制度1

　　物業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 規(guī)范管理：制度化管理可以避免因人為因素導(dǎo)致的混亂和糾紛，提高工作效率。

　　2. 保障權(quán)益：明確的'職責(zé)和標準保護了業(yè)主的合法權(quán)益，增強業(yè)主對物業(yè)的信任感。

　　3. 風(fēng)險防范：通過安全管理規(guī)定，預(yù)防潛在風(fēng)險，減少物業(yè)損失。

　　4. 提升服務(wù)：制度的執(zhí)行推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，增強物業(yè)的市場競爭力。

　　5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為，確保物業(yè)項目的合法合規(guī)運營。

物業(yè)維修管理制度2

　　綠景物業(yè)轄區(qū)水泵房管理制度旨在確保供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為居民提供安全、可靠的生活用水服務(wù)。它通過規(guī)范操作流程、維護標準和應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防設(shè)備故障，減少水資源浪費，保障居民的日常生活需求，同時也有助于提升物業(yè)的'服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 設(shè)備管理：涵蓋水泵設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)及維修，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　2. 操作規(guī)程：制定詳細的啟停操作流程，防止誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或水壓異常。

　　3. 維護保養(yǎng)：規(guī)定定期的清潔、潤滑、緊固等維護工作，預(yù)防設(shè)備老化和故障。

　　4. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，針對突發(fā)情況如設(shè)備故障、水質(zhì)污染等，快速有效地解決問題。

　　5. 能耗監(jiān)控：監(jiān)控水泵能耗，優(yōu)化運行策略，降低運營成本。

　　6. 記錄與報告：記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，定期分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

物業(yè)維修管理制度3

　　學(xué)校物業(yè)管理制度上墻，旨在規(guī)范校園物業(yè)管理行為，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保校園環(huán)境整潔、安全、有序。這一制度主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1. 物業(yè)服務(wù)標準與質(zhì)量控制：明確物業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范，如清潔、綠化、維修等工作標準，并設(shè)定質(zhì)量檢查機制。

　　2. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)、報修流程，確保其正常運行。

　　3. 安全管理：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處理等方面的規(guī)章制度。

　　4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生標準，包括垃圾處理、公共區(qū)域清潔等。

　　5. 資源節(jié)約與環(huán)保：鼓勵節(jié)能、減排，推行綠色校園理念。

　　6. 用戶服務(wù)與投訴處理：建立有效的用戶反饋機制，及時解決師生反映的問題。

　　7. 培訓(xùn)與考核：對物業(yè)人員進行定期培訓(xùn)，設(shè)定績效考核標準。

　　內(nèi)容概述：

　　學(xué)校物業(yè)管理制度上墻應(yīng)涵蓋以下關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1. 人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、職責(zé)分工、考勤制度等。

　　2. 財務(wù)管理：涉及物業(yè)費的`收取、使用、審計等方面。

　　3. 合同管理：規(guī)范物業(yè)外包服務(wù)合同的簽訂、執(zhí)行和終止。

　　4. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)。

　　5. 危機管理：建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。

　　6. 溝通協(xié)調(diào)：促進物業(yè)與校方、師生間的溝通，確保信息暢通。

物業(yè)維修管理制度4

　　物業(yè)管理項目管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司的運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保項目的高效運行，主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

　　1. 項目組織架構(gòu)：明確各部門職責(zé)，設(shè)定管理層級，優(yōu)化資源配置。

　　2. 服務(wù)標準與流程：制定詳細的物業(yè)服務(wù)標準，規(guī)定工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)管理原則，包括預(yù)算編制、費用收取、成本控制等。

　　4. 維修保養(yǎng)：建立設(shè)備設(shè)施的.定期檢查、維護和保養(yǎng)制度。

　　5. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，強化安全培訓(xùn)，確保小區(qū)安全。

　　6. 業(yè)主關(guān)系管理：規(guī)范與業(yè)主的溝通機制，處理投訴和建議。

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計劃，鼓勵職業(yè)發(fā)展。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 制度建設(shè)：建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，包括工作手冊、操作規(guī)程等。

　　2. 人員配置：合理安排人力資源，明確崗位職責(zé)，提高工作效率。

　　3. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進。

　　4. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和終止流程，保障雙方權(quán)益。

　　5. 環(huán)境管理：制定環(huán)保政策，實施垃圾分類，保持公共區(qū)域清潔。

　　6. 法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

物業(yè)維修管理制度5

　　一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。

　　二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。

　　三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。

　　四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。

　　五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。

　　六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。

　　七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。

物業(yè)維修管理制度6

　　物業(yè)項目經(jīng)理管理制度旨在確保物業(yè)管理的高效運行，通過明確項目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)力和工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。該制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵方面：

　　1. 項目經(jīng)理的角色定義和職責(zé)

　　2. 管理體系的構(gòu)建與執(zhí)行

　　3. 項目管理的決策流程

　　4. 績效評估與激勵機制

　　5. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃

　　6. 內(nèi)部溝通與團隊建設(shè)

　　7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進

　　內(nèi)容概述：

　　1. 角色定義與職責(zé)：明確項目經(jīng)理在物業(yè)運營中的角色，包括日常管理、客戶服務(wù)、預(yù)算控制、團隊協(xié)調(diào)等任務(wù)。

　　2. 管理體系：建立規(guī)范化的流程，如報修處理、投訴解決、設(shè)施維護等，確保服務(wù)標準化。

　　3. 決策流程：規(guī)定項目經(jīng)理在重大事項上的決策權(quán)限，以及需要向上級匯報的`情況。

　　4. 績效評估：制定公正、透明的績效考核標準，以工作成果和客戶滿意度為重要指標。

　　5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，提升項目經(jīng)理的專業(yè)能力。

　　6. 內(nèi)部溝通：促進項目經(jīng)理與團隊成員、上級以及其他部門的有效溝通，確保信息暢通。

　　7. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量，及時進行改進。

物業(yè)維修管理制度7

　　商場物業(yè)部管理制度旨在規(guī)范商場的日常運營，確保商場環(huán)境整潔、設(shè)備運行正常，為顧客提供安全、舒適的購物環(huán)境。該制度涵蓋了人員管理、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等，確保團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　2. 設(shè)施維護：涵蓋商場內(nèi)的'所有硬件設(shè)施，如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)等的定期檢查和維修。

　　3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔頻率、標準及廢棄物處理方式，保持商場整潔。

　　4. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，進行消防演練，確保消防設(shè)施完好，保障人員和財產(chǎn)安全。

　　5. 服務(wù)標準：設(shè)定客戶服務(wù)標準，包括接待禮儀、投訴處理等，提升客戶滿意度。

　　6. 能源管理：合理使用和節(jié)約能源，降低運營成本。

物業(yè)維修管理制度8

　　(一)維修服務(wù)承諾

　　1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時能準確判斷，處理快速。

　　2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

　　3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責(zé)賠償。

　　4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實在無法完成的`必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。

　　5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。

　　6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

　　7、經(jīng)�；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。

　　(二)工程組日常工作管理規(guī)定

　　1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

　　2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時須告知主任，不得辦私事。

　　3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

　　4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

　　5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。

　　7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。

　　8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　9、工作時務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。

　　10、團結(jié)務(wù)實，努力工作，遵守本部門之制度。

　　11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。

　　12、各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時間，回來交單時應(yīng)注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。

　　13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。

　　(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定

　　1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。

　　2、零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計、所需人工費用及施工開始日期等。

　　4、對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。

　　5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標志。

　　6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護。

　　7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。

　　8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。

　　(四)客戶報修服務(wù)管理規(guī)定

　　1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

　　2、由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

　　3、上門快捷為原則。

　　4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。

　　5、上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。

　　6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。

　　7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。

　　8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。

　　9、工程組報修處理程序。

物業(yè)維修管理制度9

　　1、本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分,公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責(zé)保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必須認真負責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用。

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符。

　　4、全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具者,將被扣除當(dāng)月獎金及工資人民幣100元至300元,凡因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償,并同時扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。

　　5、公用工具的借用,必須執(zhí)行公用工具的`臨時借用辦法,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時,必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動歸還,不得拖延。

　　6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償。

　　7、借用公用工具歸還時,須由領(lǐng)班和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責(zé)照價賠償,如借用工具時未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》,或無法確定使用人時,造成公用工具的遺失或損壞,由當(dāng)班人員負責(zé)照價賠償。

　　8、所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)主管批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理,不得用工具干私活。

　　9、所有工具要愛惜使用,工具按規(guī)定的使用年限到期時,無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具,一律以舊換新。

物業(yè)維修管理制度10

　　1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責(zé)任感。

　　2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。

　　3、接聽電話要使用文明標準用語，服務(wù)熱情不講粗話。

　　4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的'，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

　　5、負責(zé)做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責(zé)在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)維修管理制度11

　　物業(yè)管理制度是保障小區(qū)、大廈等居住或辦公環(huán)境正常運行的關(guān)鍵，旨在規(guī)范物業(yè)公司的服務(wù)行為，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。它通過明確各方職責(zé)、規(guī)定服務(wù)標準、設(shè)定管理流程，確保物業(yè)設(shè)施的維護、安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面得到有效管理，同時為解決業(yè)主與物業(yè)公司間的糾紛提供依據(jù)。

　　內(nèi)容概述：

　　物業(yè)管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：

　　1. 服務(wù)標準：定義物業(yè)服務(wù)的`質(zhì)量標準，如維修響應(yīng)時間、清潔頻率等。

　　2. 費用管理：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用和審計規(guī)則，確保費用透明公正。

　　3. 設(shè)施維護：制定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃和應(yīng)急處理流程，保證公共設(shè)施的正常運行。

　　4. 環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)定清潔、綠化、垃圾處理等環(huán)境衛(wèi)生標準及執(zhí)行程序。

　　5. 安全管理：包括出入管理、消防、應(yīng)急預(yù)案等，保障小區(qū)安全。

　　6. 業(yè)主權(quán)益：保護業(yè)主合法權(quán)益，如投訴處理機制、信息公開等。

　　7. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合國家法律法規(guī)，如環(huán)保、消防法規(guī)等。

物業(yè)維修管理制度12

　　為了加強物業(yè)公司維修管理，更好的為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，填補公司服務(wù)缺陷，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)物業(yè)實際情況，特制定本制度：

　　第一條維修管理流程

　　1.1客服部接待人員負責(zé)接收維修事項，并對維修過程進行跟蹤，針對每個報修項目進行回訪，維修主任每周對日常維修結(jié)果進行匯總統(tǒng)計，報管理處經(jīng)理。

　　1.2由品質(zhì)部負責(zé)不定期派工單抽查回訪，監(jiān)督維修效率、服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意度。

　　第二條緊急報修（告）事件處理流程

　　遇緊急報修（告）事件（如跑水、火災(zāi)、人身安全受到威脅等情況）前臺人員需仔細傾聽事件情況、詳細記錄報修（告）人的聯(lián)系方式及具體位置，并立即用對講機呼叫相關(guān)責(zé)任人趕往現(xiàn)場，同時報部門主管，聽從指示進行妥善處理。

　　第三條可立即進行維修的報修處理流程

　　3.1遇可立即進行維修的簡單維修項目，前臺人員可先通過對講機通知維修人員25分鐘趕往現(xiàn)場維修，并將報修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開出派工單。維修人員趕到現(xiàn)場維修完畢后，必須通過對講回復(fù)前臺人員維修完畢。前臺人員得到回復(fù)后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫業(yè)主意見。針對此類維修項目原則上必須當(dāng)天報修、當(dāng)天修復(fù)、當(dāng)天回訪，房管員在確認當(dāng)天無未回訪內(nèi)容后方可下班。

　　3.2如維修人員到現(xiàn)場查看無法立即修復(fù)的，通過對講告知前臺人員，并說明未完成原因及預(yù)計修復(fù)時間。前臺人員在客服中心值班記錄上進行仔細登記，并預(yù)約業(yè)主上門服務(wù)時間執(zhí)行“正常報修工作流程"（見下）3.3客服部負責(zé)建立投訴報修電子檔案的建立和輸入存檔工作。

　　第四條正常報修工作流程

　　4.1前臺人員接到業(yè)主報修后，準確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內(nèi)容到客服中心值班記錄，業(yè)主所介紹的報修事項確認已報修次數(shù)及之前處理進度并再次錄入本次報修時間及內(nèi)容。（前臺人員務(wù)必問清業(yè)主在家時間）。

　　4.2如屬于首次報修：

　　添加到客服中心值班記錄的同時，前臺人員接修后告知區(qū)域房管員，房管員聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場確認報修是否屬實，在報修時填寫派工單一式三份，客服留存白聯(lián)、維修留存藍聯(lián)、庫管員留存綠聯(lián)。

　　上述流程必須在報修后30分鐘之內(nèi)完成。

　　前臺人員認真將信息錄入到客服中心值班記錄內(nèi)。并要求在每天上班后現(xiàn)行查看當(dāng)天“派工單”，提醒區(qū)域房管員注意跟進。如當(dāng)天下班前返單未歸，詢問并登記“未返單原因”，并上報部門主管跟進。

　　之間如有業(yè)主詢問維修情況時，如在約定的時間范圍時，則答復(fù)業(yè)主耐心等待，若接近結(jié)束時間則匯報至部門主管及房管員，提示維修部加緊維修進度，若超過約定時間，則按第二、三次報修流程處理（見下）。

　　如無特殊情況，避免出現(xiàn)二、三次報修情況，區(qū)域房管員有責(zé)任時時跟進維修進展，并爭取保證在原計劃修復(fù)時間內(nèi)完成修復(fù)工作。當(dāng)維修事項完畢后，維修人員請業(yè)主在“派工單”簽字確認維修結(jié)果的滿意度及處理完畢時間返單交前臺存檔。

　　前臺人員隨即告知房管員進行電話回訪，詢問業(yè)主報修項目實際修復(fù)情況，征求其他意見或建議，填寫完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號存檔備查。

　　前臺人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺人員必須一直負責(zé)跟進本人接報項目的全過程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續(xù)工作。

　　品質(zhì)部不定期檢查，發(fā)現(xiàn)單據(jù)缺失的，追究責(zé)任人失職責(zé)任。

　　4.3如屬第二、三次報修：

　　第二、三次報修定義：凡屬未在規(guī)定的時間內(nèi)處理完第一（二次）次報修的問題，凡屬第一（二次）次處理完后所報修問題依然存在，致使業(yè)主第二、三次向客服部報修第一（二次、三次）次報修的同一個問題的，均為第二、三次報修。

　　前臺接待人員通過客服中心值班記錄和業(yè)主所介紹的報修事項確認為二次（或三次）報修后，查看二次（或三次）報修原因，應(yīng)給予業(yè)主責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的簡單答復(fù)。結(jié)束通話后立即在將報修事項添加到客服中心值班記錄上。在業(yè)主報修后10分鐘之內(nèi)，必須再次開出“派工單”（必須注明第幾次報修）一式三份，管理處經(jīng)理在白聯(lián)上簽字確認與維修主任進行溝通并根據(jù)是實際情況分清責(zé)任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責(zé)任人責(zé)任；屬疑難問題的，兩人共同負責(zé)跟進及支持協(xié)調(diào)該項維修項目，直至修復(fù)完成。

　　進行二次（或三次）維修工作時，重復(fù)初次報修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標注預(yù)計（修復(fù)）返單時間，與前臺的工作溝通務(wù)必在業(yè)主二次（或三次）報修后的24小時內(nèi)完成。

　　第五條夜間報修流程

　　5.1每天晚上物業(yè)公司各管理處有1名總值人員在辦公區(qū)域值班，接到業(yè)主報修后，填寫到“夜間值班記錄”上，可直接進行處理的.，通過對講機呼叫值班維修人員立即趕往現(xiàn)場查看及維修，修復(fù)進展情況由維修人員隨時與值班人員聯(lián)系，直至修復(fù)。值班人員將維修進展最終狀況填寫到“夜間值班記錄”上。夜間無法修復(fù)的報修項目，值班人員仔細記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺及區(qū)域房管員，以便跟進。

　　5.2前臺人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發(fā)生的報修或其他突發(fā)事件，并依照上述流程完成報修工作。

　　5.3如因工作銜接問題造成業(yè)主報修問題延誤，公司將追究相關(guān)人員責(zé)任，視情節(jié)嚴重情況處以50~200元罰款。

　　第六條、有償維修操作流程

　　6.1前臺人員接到業(yè)主有償報修后，準確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內(nèi)容到客服中心值班記錄本上，同時根據(jù)服務(wù)項目告知收費標準，并做好有償服務(wù)方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務(wù)用料耗材業(yè)主自行購買），并在派工單上注明有償服務(wù)及收費金額。

　　6.2維修人員接到派工單后，根據(jù)維修內(nèi)容準備相關(guān)工具，在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場核實派工單有償服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)業(yè)主確認后進行維修事宜，維修完畢后，清理現(xiàn)場，按照收費標準進行收費，并請業(yè)主在派工單業(yè)主簽字欄簽字確認后返回，將派工單和現(xiàn)金交回前臺，由前臺將現(xiàn)金上交財務(wù)部門。

　　6.3前臺接待在維修完畢后，2日內(nèi)做好有償維修服務(wù)的回訪工作，回訪重點為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、收費金額，同時做好有償服務(wù)回訪記錄及電子文檔的錄入工作。

　　6.4維修人員提供有償服務(wù)時，收取費用必須開具財務(wù)正規(guī)收據(jù)，并由前臺存檔或歸還業(yè)主，嚴禁收錢不開票或打白條現(xiàn)象，所收款項最遲在次日上交財務(wù)部門，禁止挪用。

　　6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理，必要時追究相關(guān)法律責(zé)任直至開除。

　　6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作。

　　第七條、維修工行為規(guī)范及獎罰

　　7.1工作時間一律按管理處規(guī)定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。

　　7.2維修人員應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，不得與公司員工及住戶爭執(zhí)，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者，給予辭退或開除處理。

　　7.3維修人員應(yīng)按管理處規(guī)定，根據(jù)日工作內(nèi)容認真填寫派工單，以備公司管理部門查驗。

　　7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監(jiān)控總值班室和維修部分配的各項工作，違者扣罰200元。

　　7.5維修工作時間不得與住戶談?wù)撆c維修項目無關(guān)事項，非經(jīng)住戶同意不得使用住戶物品，違者扣罰30元。

　　7.6維修工作時間不得在住戶家庭閑坐和做與維修項目無關(guān)的事，違者罰款100元。

　　7.7維修前應(yīng)事先做好住戶物品和地面等的保護措施，維修完成后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，違者罰款100元。

　　7.8如發(fā)生住戶等對維修工行為的投訴，一經(jīng)查實，確屬維修工行為失當(dāng)，視情節(jié)扣罰當(dāng)月工資30％—100%，直至除名。

　　7.9如維修工作需延續(xù)超過正常工作時間，非經(jīng)住戶主動提意，不得半途撤離，維修項目未完成將影響住戶正常生活工作的，則必須堅持完成，中途撤離現(xiàn)場也應(yīng)做好現(xiàn)場清理工作，違者罰款200元。

　　7.10班組負責(zé)人應(yīng)嚴格監(jiān)察所轄人員行為，如有員工連續(xù)二次發(fā)生同種行為，視情節(jié)扣罰班組負責(zé)人工資10%—50%。

　　7.11工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情，違者扣罰50元。

物業(yè)維修管理制度13

　　醫(yī)院物業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升效率：通過規(guī)范流程，減少工作中的`混亂和延誤。

　　2. 保障安全：明確安全責(zé)任，預(yù)防和應(yīng)對各類風(fēng)險。

　　3. 保證服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)標準，提升患者就醫(yī)體驗。

　　4. 控制成本：有效管理資源，降低運營成本。

　　5. 維護形象：良好的物業(yè)環(huán)境有助于樹立醫(yī)院專業(yè)形象。

　　6. 促進團隊建設(shè)：明確職責(zé)，提高員工的工作積極性和歸屬感。

物業(yè)維修管理制度14

　　1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間(5—10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

物業(yè)維修管理制度15

　　物業(yè)保安制度是確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全與秩序的重要組成部分，它涵蓋了人員選拔、職責(zé)劃分、工作流程、應(yīng)急處理、培訓(xùn)教育、考核評估等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 人員選拔與配備：明確保安人員的入職標準，包括年齡、健康狀況、背景調(diào)查、專業(yè)技能等要求，合理配置人員數(shù)量，確保覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的關(guān)鍵點位。

　　2. 職責(zé)劃分：詳細定義保安人員的日常巡邏、出入口管理、監(jiān)控設(shè)備操作、突發(fā)事件應(yīng)對等職責(zé)，確保責(zé)任明確，避免工作重疊或遺漏。

　　3. 工作流程：制定標準化的工作流程，包括交接班、異常情況報告、訪客管理等，保證工作的連續(xù)性和效率。

　　4. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，對火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等常見緊急情況設(shè)定詳細的'應(yīng)對步驟，提升快速反應(yīng)能力。

　　5. 培訓(xùn)教育：定期進行安全知識、技能訓(xùn)練和法制教育，提升保安人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　6. 考核評估：建立公正的績效評價體系，對保安人員的工作表現(xiàn)進行定期評估，激勵其提高工作質(zhì)量。

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