社會(huì)服務(wù)承諾制度[通用3篇]

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的社會(huì)服務(wù)承諾制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

社會(huì)服務(wù)承諾制度1

　　x委組織部

　　促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)承諾制度

　　XXx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：

　　一、承諾內(nèi)容

　　(一)加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式。

　　(二)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對(duì)民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營(yíng)經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。

　　(三)做好對(duì)民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請(qǐng)急需的技術(shù)和管理專家;組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會(huì)，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問題，有針對(duì)性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(四)重視在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評(píng)定、選報(bào)省“333”、XXx“111”、XXXX“222”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。

　　(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對(duì)阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅(jiān)決做到有報(bào)必查、有查必究，對(duì)不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級(jí)、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。

　　2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。

　　3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的'同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù);如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。

　　三、違諾責(zé)任

　　凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我部實(shí)行監(jiān)督。

　　舉報(bào)電話：

　　XX年11月

社會(huì)服務(wù)承諾制度2

　　為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。

　　一、服務(wù)內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。

　　2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、XX熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。

　　3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的`宣傳工作。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行《XX市城市供水條例》和《XX市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。

　　3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

　　進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

　　4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

　　三、服務(wù)承諾

　　XX市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《XX市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

　　四、投訴監(jiān)督

　　(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打XX市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或XX市市政公用局熱線電話反映或投訴。

　　XX市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：

　　XXx(周一至周五8:30-17:00)

　　XX市市政公用局熱線電話：12319(24小時(shí)服務(wù))

　　(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。

　　(三)XX市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室(設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室)，負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。

社會(huì)服務(wù)承諾制度3

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際，特制定本制度。

　　一、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度

　　牢固樹立“四服務(wù)、四滿意”思想，主動(dòng)服務(wù)、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓投資者滿意，高效服務(wù)、讓基層滿意，貼心服務(wù)、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準(zhǔn)則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對(duì)來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語(yǔ)文明。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定和環(huán)�！傲�項(xiàng)禁令”，堅(jiān)決制止“亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款”等不正之風(fēng)，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報(bào)”行為。

　　二、服務(wù)時(shí)效及承諾方式

　　縮短建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限，在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報(bào)告表7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表、報(bào)告表、報(bào)告書分別在5、10、20個(gè)工作日內(nèi)審批完成;建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告(表)或驗(yàn)收登記卡的審批在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。排污許可證申領(lǐng)在申請(qǐng)受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)審查和核(換)發(fā)完成。危險(xiǎn)廢物交換轉(zhuǎn)移工作在申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)核批完成。建立24小時(shí)值班制度，對(duì)通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴(yán)格按照“1、3、7、10”要求，1日內(nèi)落實(shí)到人，3日內(nèi)進(jìn)行處理，7日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)結(jié)果，10日內(nèi)結(jié)案;案情特別復(fù)雜10內(nèi)無(wú)法結(jié)案的，及時(shí)向投訴人反饋案情進(jìn)展情況并說明原因。

　　三、服務(wù)承諾監(jiān)督辦法

　　通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網(wǎng)站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會(huì)廣泛公開排污收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)項(xiàng)目審批流程及驗(yàn)收結(jié)果，保障群眾知情權(quán)。設(shè)立行風(fēng)舉報(bào)投訴箱和舉報(bào)電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風(fēng)，及時(shí)采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　四、違諾處罰辦法

　　因服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)態(tài)度惡劣或利用工作之便，對(duì)企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報(bào)”以及發(fā)生亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款等以權(quán)謀私及其他違反服務(wù)承諾行為，導(dǎo)致群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，一次被投訴，對(duì)當(dāng)事人在全局范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，取消年終評(píng)優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)批評(píng)教育學(xué)習(xí)合格后重新上崗。三次被投訴的.，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》給予當(dāng)事人辭退處理，并追究直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，所在科室、大隊(duì)、監(jiān)測(cè)站年終考評(píng)時(shí)不得評(píng)為先進(jìn)單位。情況特別嚴(yán)重，因失職、瀆職造成重大經(jīng)濟(jì)損失及惡劣的社會(huì)影響，已構(gòu)成違法犯罪的將移送司法部門處理。

　　本制度由市環(huán)保局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。

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